TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE LOGÍSTICA Y REPARTO
COMARCA LAUNCH
El presente documento establece las condiciones generales que regulan el servicio de mensajería, paquetería y logística prestado por Comarca Launch a los comercios afiliados y usuarios remitentes. Al solicitar la recolección, agendar un pedido o contratar nuestros servicios, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.
1. Cobertura Geográfica y Días de Operación
Zona de Cobertura: Nuestra cobertura principal abarca la zona metropolitana de la Comarca Lagunera, comprendiendo las ciudades de Torreón, Gómez Palacio y Lerdo únicamente dentro de las colonias y ejidos delimitados por la mancha urbana activa.
Zonas Fuera de Cobertura: Aquellas solicitudes hacia ubicaciones fuera del límite urbano no cuentan con garantía de tiempo ni entrega estándar, y estarán sujetas a factibilidad operativa con cobro de tarifas especiales o cargos adicionales.
Días Festivos: No se presta servicio de recolección ni entrega en días festivos oficiales estipulados por la Ley Federal del Trabajo.
2. Esquema de Horarios y Tiempos de Entrega
Ventanas de Ruta de Entrega: Los servicios de reparto se ejecutan en los siguientes bloques de programación:
Lunes a Sábado (Turno Matutino): 9:00 AM a 1:00 PM.
Lunes a Viernes (Turno Vespertino): 4:00 PM a 7:00 PM.
Horarios de Recolección: Las recolecciones se coordinarán dentro de dos horas previas al inicio de la ruta correspondiente o durante el transcurso de la misma, siempre dentro del horario comercial del negocio remitente.
Casos de Fuerza Mayor: Comarca Launch queda eximida de responsabilidad por retrasos en los tiempos de entrega derivados de causas ajenas al control operativo de la empresa, tales como manifestaciones, bloqueos viales, accidentes de tránsito graves, fallas de infraestructura o condiciones climáticas extremas.
3. Protocolo de Embalaje, Recolección y Entrega Responsabilidad de Embalaje: El comercio o cliente remitente es el único responsable de entregar los productos debidamente cerrados, sellados, empaquetados para transporte seguro en motocicleta/vehículo y etiquetados con los datos exactos del destinatario (Nombre, Teléfono y Dirección completa con referencias).Intentos de Entrega y Tolerancia: El costo del servicio incluye un (1) intento de entrega en el domicilio indicado. Al arribar a la dirección, el repartidor otorgará un tiempo máximo de espera de 10 minutos. Ausencia del Destinatario y Retorno: Si el destinatario no se encuentra en el domicilio, no responde al llamado o no es posible concretar la entrega dentro de la tolerancia, el paquete será devuelto al punto de origen (comercio remitente) o resguardado para reprogramación, generando un cargo adicional de $15.00 MXN por concepto de retorno/gastos operativos.
4. Objetos Restringidos y Prohibidos
Por motivos de seguridad vial, regulaciones legales y protección de nuestro personal, Comarca Launch NO transporta bajo ninguna circunstancia:
Sustancias ilegales, tóxicas, inflamables, armas o materiales explosivos.
Dinero en efectivo, títulos de crédito, joyería fina o valores de alta cuantía no declarados.
Animales vivos o restos biológicos.
Mercancía que supere la capacidad o dimensiones del equipamiento de reparto establecido sin cotización previa.
El remitente que envíe alguno de los elementos anteriores asumirá la responsabilidad civil, penal y administrativa correspondiente, deslindando totalmente a Comarca Launch.
5. Garantía, Responsabilidad y Seguro de Mercancía Integridad física: Comarca Launch se compromete a trasladar los paquetes cuidando la integridad de las envolturas tal como fueron recibidas. Cualquier daño físico visible en el empaque debe reportarse de inmediato al momento de la recepción. Límite de Responsabilidad (Seguro Estándar): En caso de extravío, extravío parcial o daño total imputable de manera directa a la operación de Comarca Launch, la responsabilidad máxima de indemnización por parte de la empresa será de hasta $500.00 por envío, a menos que el comercio haya declarado previamente un valor superior de la mercancía y contratado un esquema de cobertura o seguro adicional.
6. Tarifas, Métrica de Cobro y Pagos
Determinación de Tarifa: Las tarifas del servicio se determinan con base en el kilometraje de la ruta, la zona de cobertura y el volumen o peso del paquete.
Condiciones de Pago: Todos los envíos deberán estar liquidados al momento de la recolección, a menos que el negocio mantenga un esquema de prepago, crédito autorizado o cobro contra entrega agendado mediante acuerdo comercial formal.