Conditions de ventes et de retour
CONDITIONS GENERALES DE VENTES (CGV) ET DE RETOUR
Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : [06/04/2025]
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site de Qréativ, une boutique en ligne proposant des produits physiques et numériques, accessible aux clients situés en République de Guinée.
1. Produits proposés
Qréativ propose à la vente :
Des produits physiques
Des produits numériques (téléchargements, fichiers, accès en ligne, etc.)
Chaque produit est présenté avec une description détaillée. Le client est invité à lire attentivement ces informations avant tout achat.
2. Zone de livraison
Les livraisons sont assurées uniquement en Guinée, plus spécifiquement dans certaines zones de la ville de Conakry pour les produits physiques.
3. Paiement
Les paiements peuvent être effectués :
Par Mobile Money
Par paiement à la livraison
Le paiement à la livraison est disponible uniquement pour les produits physiques livrés dans les zones couvertes.
4. Délais de livraison
Les commandes sont livrées dans un délai maximum de 3 jours ouvrés après confirmation.
5. Politique de retour
Qréativ accepte les retours dans les cas suivants :
Produit physique défaillant ou ne remplissant pas ses fonctions
Produit numérique non fonctionnel ou ne correspondant pas à sa description
Toute demande de retour devra être formulée sous 7 jours après réception du produit, via notre service client.
6. Tarification et frais de livraison
Les prix affichés sur le site incluent les frais de livraison uniquement pour certaines zones clés de Conakry, qui seront précisées au moment de la validation de la commande. En dehors de ces zones, des frais additionnels peuvent s’appliquer.
7. Service client
Pour toute question, réclamation ou demande d’assistance, le client peut contacter Qréativ via WhatsApp au +224 620 75 44 67 .
---
Politique de retour – Qréativ
Chez Qréativ, la satisfaction de nos clients est une priorité. C’est pourquoi nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :
1. Produits éligibles au retour
Produits physiques : peuvent être retournés s’ils sont défectueux ou ne remplissent pas les fonctions promises.
Produits numériques : peuvent faire l’objet d’un retour/remboursement uniquement si le contenu est inaccessible, endommagé, ou non conforme à sa description.
2. Délai de retour
Les retours doivent être demandés dans un délai de 7 jours après réception du produit (physique ou numérique).
3. Procédure de retour
Le client doit :
1. Contacter notre service client via WhatsApp au +224 620 75 44 67 pour signaler le problème.
2. Fournir une description du défaut ou du problème rencontré (photos ou captures d’écran si possible).
3. Attendre la validation de retour avant toute action.
4. Remboursement ou échange
Une fois le retour validé :
Le produit physique peut être échangé ou remboursé intégralement selon la situation.
Pour un produit numérique, un accès corrigé sera fourni ou un remboursement effectué si aucune solution n’est possible.
5. Cas non acceptés
Changement d’avis sans justification technique valable
Mauvaise manipulation ou dommage causé par le client
Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : [06/04/2025]
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site de Qréativ, une boutique en ligne proposant des produits physiques et numériques, accessible aux clients situés en République de Guinée.
1. Produits proposés
Qréativ propose à la vente :
Des produits physiques
Des produits numériques (téléchargements, fichiers, accès en ligne, etc.)
Chaque produit est présenté avec une description détaillée. Le client est invité à lire attentivement ces informations avant tout achat.
2. Zone de livraison
Les livraisons sont assurées uniquement en Guinée, plus spécifiquement dans certaines zones de la ville de Conakry pour les produits physiques.
3. Paiement
Les paiements peuvent être effectués :
Par Mobile Money
Par paiement à la livraison
Le paiement à la livraison est disponible uniquement pour les produits physiques livrés dans les zones couvertes.
4. Délais de livraison
Les commandes sont livrées dans un délai maximum de 3 jours ouvrés après confirmation.
5. Politique de retour
Qréativ accepte les retours dans les cas suivants :
Produit physique défaillant ou ne remplissant pas ses fonctions
Produit numérique non fonctionnel ou ne correspondant pas à sa description
Toute demande de retour devra être formulée sous 7 jours après réception du produit, via notre service client.
6. Tarification et frais de livraison
Les prix affichés sur le site incluent les frais de livraison uniquement pour certaines zones clés de Conakry, qui seront précisées au moment de la validation de la commande. En dehors de ces zones, des frais additionnels peuvent s’appliquer.
7. Service client
Pour toute question, réclamation ou demande d’assistance, le client peut contacter Qréativ via WhatsApp au +224 620 75 44 67 .
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Politique de retour – Qréativ
Chez Qréativ, la satisfaction de nos clients est une priorité. C’est pourquoi nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :
1. Produits éligibles au retour
Produits physiques : peuvent être retournés s’ils sont défectueux ou ne remplissent pas les fonctions promises.
Produits numériques : peuvent faire l’objet d’un retour/remboursement uniquement si le contenu est inaccessible, endommagé, ou non conforme à sa description.
2. Délai de retour
Les retours doivent être demandés dans un délai de 7 jours après réception du produit (physique ou numérique).
3. Procédure de retour
Le client doit :
1. Contacter notre service client via WhatsApp au +224 620 75 44 67 pour signaler le problème.
2. Fournir une description du défaut ou du problème rencontré (photos ou captures d’écran si possible).
3. Attendre la validation de retour avant toute action.
4. Remboursement ou échange
Une fois le retour validé :
Le produit physique peut être échangé ou remboursé intégralement selon la situation.
Pour un produit numérique, un accès corrigé sera fourni ou un remboursement effectué si aucune solution n’est possible.
5. Cas non acceptés
Changement d’avis sans justification technique valable
Mauvaise manipulation ou dommage causé par le client