FAQ

À propos de Petit Mbolo

Qu’est-ce que Petit Mbolo ?
Petit Mbolo est une boutique en ligne pensée pour vous proposer une sélection de produits de qualité, avec une expérience d’achat simple, agréable et accessible.

Comment passer une commande ?
Choisissez les articles qui vous intéressent, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes indiquées pour finaliser votre commande. Une confirmation vous sera envoyée après votre achat.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons à préciser : en France / en Europe / dans le monde entier. Les zones desservies et les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement livrées sous X à X jours ouvrés après leur expédition. Les délais peuvent varier selon votre lieu de livraison et la période.

Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi, lorsque ce service est disponible.

Que faire si mon colis est en retard ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu, contactez-nous à digistorex4@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour vous aider.

Que faire si je reçois un article endommagé ?
Contactez-nous rapidement après réception à digistorex4@gmail.com, idéalement avec des photos du produit et de l'emballage. Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement proposés lors du passage en caisse : Carte bancaire / PayPal / Mobile Money / autres.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités via des systèmes de paiement sécurisés afin de protéger vos informations.

Quand mon paiement est-il débité ?
Le paiement est généralement débité au moment de la validation de votre commande.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui, sous réserve de respecter notre politique de retour. Les articles doivent notamment être non utilisés / dans leur emballage d'origine / avec leurs étiquettes.

Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?
Vous disposez de X jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Comment demander un retour ?
Envoyez-nous votre demande à digistorex4@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous expliquerons ensuite la procédure à suivre.

Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué selon les conditions de notre politique de retour et via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible à digistorex4@gmail.com. Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Après votre achat, vous recevez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande. Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier votre dossier spam ou contactez-nous.

Que faire si je me suis trompé(e) d'adresse de livraison ?
Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Une modification peut être possible si la commande n'a pas encore été expédiée.

Produits

Les produits présentés sur le site sont-ils disponibles ?
Les stocks sont mis à jour régulièrement. Si un produit est indiqué comme disponible, vous pouvez normalement le commander. En cas de rupture exceptionnelle, nous vous contacterons.

Les produits sont-ils conformes aux photos ?
Nous faisons notre maximum pour présenter nos produits fidèlement. Toutefois, de légères différences de couleur peuvent apparaître selon l'écran utilisé.

Messages WhatsApp

Pourquoi Petit Mbolo peut-il me contacter sur WhatsApp ?
Si vous avez donné votre accord, Petit Mbolo peut vous envoyer des messages WhatsApp concernant votre commande, ainsi que des informations sur nos offres, nouveautés et promotions.

Comment ne plus recevoir les messages marketing de Petit Mbolo ?
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment des communications marketing en répondant simplement « STOP » à nos messages WhatsApp.

Puis-je continuer à recevoir les informations relatives à ma commande après avoir répondu « STOP » ?
Oui. La désinscription concerne les messages marketing. Les communications strictement nécessaires au traitement ou au suivi de votre commande peuvent continuer lorsque cela est nécessaire.

Communication WhatsApp

☐ J’accepte de recevoir des messages WhatsApp de Petit Mbolo concernant ma commande ainsi que des offres et nouveautés de la boutique.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment des messages marketing en répondant STOP à nos messages WhatsApp.

Nous contacter

Comment contacter Petit Mbolo ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions.

E-mail : digistorex4@gmail.com
Téléphone / WhatsApp :** [numéro]
Horaires : [jours et horaires]

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
N'hésitez pas à nous contacter. L'équipe Petit Mbolo se fera un plaisir de vous accompagner.