سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 25 يناير 2026
تهدف Lumi Lab إلى تقديم تجربة شراء موثوقة وواضحة. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال للطلبات التي يتم شراؤها عبر موقع https://lumilab.llc/
.
1) نطاق التطبيق
تنطبق هذه السياسة على المنتجات المشتراة عبر موقع Lumi Lab Cosmetics داخل مملكة البحرين (وأي نطاقات شحن أخرى إن وُجدت وفق ما هو مذكور أثناء إتمام الطلب).
2) شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال عند تحقق الشروط التالية:
تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية مع التغليف/الختم إن وُجد.
وجود إثبات شراء (رقم الطلب/الفاتورة/إيصال الدفع).
أن يكون المنتج غير متضرر بسبب سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
ملاحظة: لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، تُعامل منتجات العناية بالبشرة والتجميل باعتبارها منتجات حساسة، وقد لا تُقبل في حال تم فتحها أو استخدامها.
3) حالات يُقبل فيها الاسترجاع/الاستبدال حتى لو كان المنتج حساساً
يجوز قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية (بحسب التقييم):
استلام منتج خاطئ (مخالفة لما هو مذكور في الطلب).
منتج تالف عند الاستلام أو وجود عيب تصنيع واضح (مثل كسر/تسريب/خلل في العبوة).
نقص في محتويات الشحنة أو منتج مفقود مقارنة بملخص الطلب.
يشترط في هذه الحالات:
إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
تزويدنا بصور واضحة/فيديو عند الحاجة (حالة المنتج، التغليف الخارجي، ملصق الشحن).
4) الحالات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا نقبل الاسترجاع/الاستبدال في الحالات التالية (إلا وفق ما ورد في بند 3 أعلاه):
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو كسر ختمها/تغليفها الأصلي.
المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب بعد الاستلام.
الطلبات التي تم تقديم طلب استرجاعها بعد انقضاء 7 أيام من الاستلام.
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية/خصومات نهائية إذا تم توضيح أنها “نهائي/غير قابل للاسترجاع” عند الشراء.
5) رسوم الشحن
في حال كان سبب الاسترجاع/الاستبدال خطأ من Lumi Lab (منتج خاطئ/تالف/ناقص)، نتحمل رسوم الاسترجاع/الاستبدال وفق ما نحدده لكل حالة.
في حال كان الاسترجاع/الاستبدال لسبب يخص العميل (تغيير رأي، عدم رغبة، عدم ملاءمة عامة دون عيب مثبت)، يتحمل العميل رسوم الشحن وأي رسوم توصيل/إرجاع مرتبطة.
6) طريقة الاسترجاع (الاسترداد المالي)
عند اعتماد الاسترجاع:
يتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية متى ما كان ذلك متاحاً عبر مزود الدفع، أو
كـ رصيد متجر إذا تعذّر رد المبلغ لوسيلة الدفع أو وفقاً لما يتم الاتفاق عليه مع العميل.
ملاحظات مهمة:
قد تستغرق عمليات الاسترداد البنكية/البطاقات وقتاً إضافياً بحسب مزود الدفع أو البنك.
أي رسوم دفع/بوابة دفع غير قابلة للاسترداد (إن وُجدت) قد يتم استقطاعها وفق سياسات مزود الدفع.
7) طريقة الاستبدال
عند اعتماد الاستبدال:
يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل (نفس المنتج) أو منتج آخر حسب التوفر.
في حال وجود فرق سعر:
إذا كان المنتج البديل أعلى: يتم تحصيل فرق السعر.
إذا كان أقل: يتم رد فرق السعر بنفس آلية الاسترجاع المذكورة أعلاه.
8) خطوات تقديم طلب استرجاع/استبدال
لرفع طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا وتزويدنا بـ:
رقم الطلب
اسم العميل ورقم الهاتف
سبب الطلب (استرجاع/استبدال)
صور واضحة عند الحاجة (خصوصاً للتالف/الخطأ/النقص)
قنوات التواصل:
البريد الإلكتروني: lumilabllc@gmail.com
الهاتف: 00973 39602028
العنوان: مملكة البحرين
9) فحص المنتج بعد الاستلام
قد نقوم بفحص المنتج المُعاد قبل اعتماد الاسترجاع/الاستبدال. في حال تبيّن أن المنتج لا يستوفي شروط السياسة (مثل فتحه/استخدامه/تلف ناتج عن سوء استخدام)، قد يتم رفض الطلب وإعادة المنتج للعميل (وقد يتحمل العميل رسوم الشحن في هذه الحالة).
10) إلغاء الطلب قبل الشحن
إذا رغبت بإلغاء الطلب قبل الشحن، يرجى التواصل معنا فوراً. في حال تم شحن الطلب بالفعل، تُطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال أعلاه.
تهدف Lumi Lab إلى تقديم تجربة شراء موثوقة وواضحة. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال للطلبات التي يتم شراؤها عبر موقع https://lumilab.llc/
.
1) نطاق التطبيق
تنطبق هذه السياسة على المنتجات المشتراة عبر موقع Lumi Lab Cosmetics داخل مملكة البحرين (وأي نطاقات شحن أخرى إن وُجدت وفق ما هو مذكور أثناء إتمام الطلب).
2) شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال عند تحقق الشروط التالية:
تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية مع التغليف/الختم إن وُجد.
وجود إثبات شراء (رقم الطلب/الفاتورة/إيصال الدفع).
أن يكون المنتج غير متضرر بسبب سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
ملاحظة: لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، تُعامل منتجات العناية بالبشرة والتجميل باعتبارها منتجات حساسة، وقد لا تُقبل في حال تم فتحها أو استخدامها.
3) حالات يُقبل فيها الاسترجاع/الاستبدال حتى لو كان المنتج حساساً
يجوز قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية (بحسب التقييم):
استلام منتج خاطئ (مخالفة لما هو مذكور في الطلب).
منتج تالف عند الاستلام أو وجود عيب تصنيع واضح (مثل كسر/تسريب/خلل في العبوة).
نقص في محتويات الشحنة أو منتج مفقود مقارنة بملخص الطلب.
يشترط في هذه الحالات:
إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
تزويدنا بصور واضحة/فيديو عند الحاجة (حالة المنتج، التغليف الخارجي، ملصق الشحن).
4) الحالات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا نقبل الاسترجاع/الاستبدال في الحالات التالية (إلا وفق ما ورد في بند 3 أعلاه):
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو كسر ختمها/تغليفها الأصلي.
المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب بعد الاستلام.
الطلبات التي تم تقديم طلب استرجاعها بعد انقضاء 7 أيام من الاستلام.
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية/خصومات نهائية إذا تم توضيح أنها “نهائي/غير قابل للاسترجاع” عند الشراء.
5) رسوم الشحن
في حال كان سبب الاسترجاع/الاستبدال خطأ من Lumi Lab (منتج خاطئ/تالف/ناقص)، نتحمل رسوم الاسترجاع/الاستبدال وفق ما نحدده لكل حالة.
في حال كان الاسترجاع/الاستبدال لسبب يخص العميل (تغيير رأي، عدم رغبة، عدم ملاءمة عامة دون عيب مثبت)، يتحمل العميل رسوم الشحن وأي رسوم توصيل/إرجاع مرتبطة.
6) طريقة الاسترجاع (الاسترداد المالي)
عند اعتماد الاسترجاع:
يتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية متى ما كان ذلك متاحاً عبر مزود الدفع، أو
كـ رصيد متجر إذا تعذّر رد المبلغ لوسيلة الدفع أو وفقاً لما يتم الاتفاق عليه مع العميل.
ملاحظات مهمة:
قد تستغرق عمليات الاسترداد البنكية/البطاقات وقتاً إضافياً بحسب مزود الدفع أو البنك.
أي رسوم دفع/بوابة دفع غير قابلة للاسترداد (إن وُجدت) قد يتم استقطاعها وفق سياسات مزود الدفع.
7) طريقة الاستبدال
عند اعتماد الاستبدال:
يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل (نفس المنتج) أو منتج آخر حسب التوفر.
في حال وجود فرق سعر:
إذا كان المنتج البديل أعلى: يتم تحصيل فرق السعر.
إذا كان أقل: يتم رد فرق السعر بنفس آلية الاسترجاع المذكورة أعلاه.
8) خطوات تقديم طلب استرجاع/استبدال
لرفع طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا وتزويدنا بـ:
رقم الطلب
اسم العميل ورقم الهاتف
سبب الطلب (استرجاع/استبدال)
صور واضحة عند الحاجة (خصوصاً للتالف/الخطأ/النقص)
قنوات التواصل:
البريد الإلكتروني: lumilabllc@gmail.com
الهاتف: 00973 39602028
العنوان: مملكة البحرين
9) فحص المنتج بعد الاستلام
قد نقوم بفحص المنتج المُعاد قبل اعتماد الاسترجاع/الاستبدال. في حال تبيّن أن المنتج لا يستوفي شروط السياسة (مثل فتحه/استخدامه/تلف ناتج عن سوء استخدام)، قد يتم رفض الطلب وإعادة المنتج للعميل (وقد يتحمل العميل رسوم الشحن في هذه الحالة).
10) إلغاء الطلب قبل الشحن
إذا رغبت بإلغاء الطلب قبل الشحن، يرجى التواصل معنا فوراً. في حال تم شحن الطلب بالفعل، تُطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال أعلاه.