Perguntas Frequentes (FAQ)
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Quais os métodos de pagamento disponíveis?
Aceitamos Referência Multicaixa e Transferência Express, ambos totalmente seguros.
2. Como envio o comprovativo de pagamento?
Envie o comprovativo em PDF, via WhatsApp, sempre acompanhado do resumo da encomenda.
3. Quando recebo a confirmação da minha encomenda?
Após rececionarmos o comprovativo, confirmamos o seu pagamento e comunicamos o estado da encomenda por WhatsApp, no prazo máximo de 1 hora.
4. Onde entregam os produtos?
- Entrega Domiciliar: apenas na província de Benguela, na morada indicada.
- Entrega Interprovincial: para outras províncias, enviamos a encomenda para pontos de recolha dos nossos parceiros, com prazo estimado de 24 a 72 horas.
5. Posso levantar a encomenda na loja?
Sim. A Recolha no Local é gratuita, mediante apresentação do comprovativo de pagamento e de um documento de identificação, em horários pré-definidos.
6. O que faço em caso de defeito de fabrico?
Tem um prazo de 7 dias, a contar da data de receção, para solicitar a troca. Cobrimos os custos de envio do artigo defeituoso e efetuamos a substituição sem encargos para si.
7. Posso devolver o artigo por arrependimento?
No âmbito do direito de arrependimento, dispõe de 7 dias para devolver o artigo intacto, sem sinais de uso e na embalagem original.
- Reembolso total (100 %) se as condições forem cumpridas.
- Reembolso parcial (60 %) caso o produto apresente sinais de uso, não esteja intacto ou a embalagem original esteja danificada.
O custo do envio de devolução é suportado pelo cliente e o reembolso é efetuado após inspeção do produto.
8. Como protegem os meus dados pessoais?
Os seus dados destinam-se exclusivamente ao processamento de encomendas e ao contacto directo. Não partilhamos nem vendemos qualquer informação, exceto às transportadoras para efeitos de entrega.
Nota:
Se persistirem dúvidas, contacte-nos via WhatsApp ou por email. Estamos ao seu dispor!
1. Quais os métodos de pagamento disponíveis?
Aceitamos Referência Multicaixa e Transferência Express, ambos totalmente seguros.
2. Como envio o comprovativo de pagamento?
Envie o comprovativo em PDF, via WhatsApp, sempre acompanhado do resumo da encomenda.
3. Quando recebo a confirmação da minha encomenda?
Após rececionarmos o comprovativo, confirmamos o seu pagamento e comunicamos o estado da encomenda por WhatsApp, no prazo máximo de 1 hora.
4. Onde entregam os produtos?
- Entrega Domiciliar: apenas na província de Benguela, na morada indicada.
- Entrega Interprovincial: para outras províncias, enviamos a encomenda para pontos de recolha dos nossos parceiros, com prazo estimado de 24 a 72 horas.
5. Posso levantar a encomenda na loja?
Sim. A Recolha no Local é gratuita, mediante apresentação do comprovativo de pagamento e de um documento de identificação, em horários pré-definidos.
6. O que faço em caso de defeito de fabrico?
Tem um prazo de 7 dias, a contar da data de receção, para solicitar a troca. Cobrimos os custos de envio do artigo defeituoso e efetuamos a substituição sem encargos para si.
7. Posso devolver o artigo por arrependimento?
No âmbito do direito de arrependimento, dispõe de 7 dias para devolver o artigo intacto, sem sinais de uso e na embalagem original.
- Reembolso total (100 %) se as condições forem cumpridas.
- Reembolso parcial (60 %) caso o produto apresente sinais de uso, não esteja intacto ou a embalagem original esteja danificada.
O custo do envio de devolução é suportado pelo cliente e o reembolso é efetuado após inspeção do produto.
8. Como protegem os meus dados pessoais?
Os seus dados destinam-se exclusivamente ao processamento de encomendas e ao contacto directo. Não partilhamos nem vendemos qualquer informação, exceto às transportadoras para efeitos de entrega.
Nota:
Se persistirem dúvidas, contacte-nos via WhatsApp ou por email. Estamos ao seu dispor!