Politique
# 📦 Politique de Livraison & Retours – e-Khumaisa Express Market
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## 🚚 Livraison
- Les livraisons à Niamey sont effectuées tous les jours de 07h00 à 22h00 (extension prévue jusqu’à minuit).
- Délais de livraison :
- Niamey : 1 à 2 heures maximum après validation de la commande.
- Autres régions du Niger : 2 à 3 jours ouvrables selon la destination et le transporteur.
- Frais de livraison à Niamey (selon la distance) :
- 0 à 5 km → 500 FCFA
- 5 à 10 km → 1000 FCFA
- 10 à 15 km → 1500 FCFA
- 15 à 20 km → 2000 FCFA
- Frais de livraison hors Niamey (intérieur du pays & régions) : 3000 FCFA forfaitaire.
- 👉 Livraison gratuite dès 20 000 FCFA d’achat (à Niamey et dans toutes les régions du Niger).
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## 💳 Moyens de paiement acceptés
Vous pouvez régler vos achats de façon simple et sécurisée via :
- Orange Money
- Airtel Money
- Zamani Cash
- NITA Transfert
- AMANA Transfert
- Coris Money
- Wave
- Espèces à la livraison
- Crédit e-Khumaisa : 2% de crédit offert sur chaque achat, utilisable pour vos prochaines commandes ou convertible en mobile money.
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## 🔄 Retours & Réclamations
- Le client doit vérifier ses produits à la livraison en présence du livreur.
- En cas de produit manquant, incorrect ou endommagé :
- Vous pouvez refuser immédiatement l’article auprès du livreur.
- Un signalement peut être fait dans un délai maximum de 2 heures après la livraison via WhatsApp au +227 81 93 71 77.
- Une fois la livraison acceptée et validée par le client, aucun retour n’est possible, sauf cas exceptionnel validé par notre service après-vente.
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## 🔒 Politique de confidentialité
- Vos informations personnelles sont protégées et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre accord.
- Les données collectées servent uniquement à :
- Assurer le bon traitement de vos commandes.
- Vous offrir une meilleure expérience client (suivi, fidélité, promotions personnalisées).
- Améliorer l’efficacité de notre Assistant de vente & informations (IA) disponible dans le menu de l’application.
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## 📞 Assistance & Réclamations
- WhatsApp / Appels : +227 81 93 71 77
- Email : khumaisa.niger@gmail.com
- Site : e-khumaisa.com
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✨ Facilitez-vous la vie avec e-Khumaisa Express Market
Simple. Rapide. Local. Le plus grand marché en ligne du Niger.
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## 🚚 Livraison
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- Délais de livraison :
- Niamey : 1 à 2 heures maximum après validation de la commande.
- Autres régions du Niger : 2 à 3 jours ouvrables selon la destination et le transporteur.
- Frais de livraison à Niamey (selon la distance) :
- 0 à 5 km → 500 FCFA
- 5 à 10 km → 1000 FCFA
- 10 à 15 km → 1500 FCFA
- 15 à 20 km → 2000 FCFA
- Frais de livraison hors Niamey (intérieur du pays & régions) : 3000 FCFA forfaitaire.
- 👉 Livraison gratuite dès 20 000 FCFA d’achat (à Niamey et dans toutes les régions du Niger).
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- Vous pouvez refuser immédiatement l’article auprès du livreur.
- Un signalement peut être fait dans un délai maximum de 2 heures après la livraison via WhatsApp au +227 81 93 71 77.
- Une fois la livraison acceptée et validée par le client, aucun retour n’est possible, sauf cas exceptionnel validé par notre service après-vente.
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- Email : khumaisa.niger@gmail.com
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