FAQ – Questions fréquentes
# 🌍 FAQ – Questions fréquentes
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❓ Comment passer une commande ?
- Rendez-vous sur notre site e-khumaisa.com ou téléchargez l’application e-Khumaisa Express Market :
📲 Télécharger l’APK Android (nouvelle version)
- Ajoutez vos produits au panier, choisissez votre mode de livraison et validez.
👉 Vous recevez une confirmation immédiate et un suivi en temps réel.
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❓ Dois-je m’inscrire pour commander ?
Non ❌, l’inscription n’est pas obligatoire.
👉 Mais si vous créez un compte, vous profitez de plusieurs avantages :
- Suivi de vos commandes en temps réel
- Accumulation et gestion de vos crédits fidélité (2% offerts sur chaque achat)
- Historique de vos achats pour recommander plus facilement
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❓ Ai-je une assistance si j’ai besoin d’aide ?
Oui ✅. Grâce à notre Assistant de vente & informations (IA) disponible dans le menu en bas de l’application, vous pouvez :
- Trouver rapidement les produits que vous recherchez 🛒
- Obtenir de l’aide pour passer vos commandes
- Poser toutes vos questions sur les paiements, la livraison ou les promos
- Être guidé étape par étape, comme avec un conseiller personnel disponible 24h/24
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❓ Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
- Orange Money
- Airtel Money
- Zamani Cash
- NITA Transfert
- AMANA Transfert
- Coris Money
- Wave
- Espèces à la livraison
- Crédit e-Khumaisa (2% offert sur chaque achat, utilisable pour vos prochaines commandes ou convertissable en mobile money 💳).
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❓ Quels sont les frais de livraison ?
📍 À Niamey (selon la distance) :
- 0 à 5 km → 500 FCFA
- 5 à 10 km → 1000 FCFA
- 10 à 15 km → 1500 FCFA
- 15 à 20 km → 2000 FCFA
🚚 Hors Niamey (intérieur du pays & toutes les régions du Niger) :
- 3000 FCFA forfaitaire
👉 Livraison gratuite dès 20 000 FCFA d’achat (à Niamey et dans tout le Niger).
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❓ Quel est le délai de livraison ?
- Express à Niamey : 1 à 2 heures maximum après validation.
- Autres régions : 2 à 3 jours selon la destination et le transporteur.
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❓ Quels sont vos avantages fidélité ?
- 10% de réduction sur la 1ʳᵉ commande 🎁
- 2% de crédit offert sur chaque achat, cumulable et utilisable à tout moment
- Programme Parrainage & Influenceurs :
- Parrain / Influenceur : 4% de commission
- Filleul / Abonné : 2% de crédit offert
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❓ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
👉 Contactez-nous immédiatement via WhatsApp au +227 81 93 71 77.
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❓ Et si un produit est manquant ou incorrect ?
Vérifiez vos articles à la livraison.
👉 En cas d’erreur, informez directement le livreur.
⚠️ Aucun retour ne sera accepté après validation de la commande.
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❓ Comment puis-je vous contacter ?
📞 WhatsApp / Appel : +227 81 93 71 77
📧 Email : khumaisa.niger@gmail.com
🌍 Site : e-khumaisa.com
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✨ Facilitez-vous la vie avec e-Khumaisa Express Market ✨
Simple. Rapide. Local. La plus grande plateforme et application de vente en ligne du Niger.
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- 15 à 20 km → 2000 FCFA
🚚 Hors Niamey (intérieur du pays & toutes les régions du Niger) :
- 3000 FCFA forfaitaire
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- Express à Niamey : 1 à 2 heures maximum après validation.
- Autres régions : 2 à 3 jours selon la destination et le transporteur.
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