Política de calidad, garantía y devoluciones
Política de calidad, garantía y devoluciones
Devoluciones y cambios
En Don Pastel, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio que garantice la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido la siguiente política de cambios y devoluciones:
1. Requisitos generales Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:
Presentar el ticket o comprobante de compra junto con un documento de identidad del titular de la compra.
El producto debe encontrarse en perfecto estado: sin uso, en su empaque original, con etiquetas legibles y sin alteraciones de ningún tipo.
No se aceptarán cambios ni devoluciones por desistimiento en productos adquiridos en promociones u ofertas especiales.
No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Productos que requieran cadena de frío (refrigerados o congelados).
Productos que hayan sido abiertos, muestren señales de uso o manipulación, o que no cuenten con sus empaques y/o embalajes originales y completos.
2. Categoría Insumos (productos perecibles)
Los cambios o devoluciones de productos perecibles, tales como insumos alimenticios, solo podrán solicitarse dentro de un plazo máximo de 1 día calendario tras la recepción del pedido.
Pasado este plazo, no será posible gestionar cambios o devoluciones debido a la naturaleza delicada de estos productos.
3. Categoría Utensilios y Decoración (productos no perecibles)
Para productos de las categorías de utensilios de repostería y decoración, el cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 7 días calendario tras la recepción del pedido.
Pasado este plazo, no será posible gestionar cambios o devoluciones.
4. Cambios y devoluciones en compras con servicio de delivery
Si el cambio o devolución se debe a un error atribuible a Don Pastel (por ejemplo, envío de un producto incorrecto o defectuoso), el servicio de transporte para la entrega del nuevo producto y el recojo del producto original será gratuito para el cliente.
Si el cambio o devolución se debe a un error por parte del cliente (por ejemplo, error al seleccionar el producto, error al confirmar la proforma de pedido, desistimiento, entre otros)
En caso de cambio, el cliente deberá asumir el costo del transporte de ida (entrega del nuevo producto) y el transporte de retorno (recojo del producto original).
En caso de devolución, el cliente deberá asumir únicamente el costo del transporte de retorno (recojo del producto a devolver).
El plazo para programar y enviar el cambio se regirá conforme a los tiempos de nuestro servicio de delivery programado, los cuales pueden ser consultados en el siguiente enlace: https://donpastel.pe/
Devoluciones y cambios
En Don Pastel, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio que garantice la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido la siguiente política de cambios y devoluciones:
1. Requisitos generales Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:
Presentar el ticket o comprobante de compra junto con un documento de identidad del titular de la compra.
El producto debe encontrarse en perfecto estado: sin uso, en su empaque original, con etiquetas legibles y sin alteraciones de ningún tipo.
No se aceptarán cambios ni devoluciones por desistimiento en productos adquiridos en promociones u ofertas especiales.
No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Productos que requieran cadena de frío (refrigerados o congelados).
Productos que hayan sido abiertos, muestren señales de uso o manipulación, o que no cuenten con sus empaques y/o embalajes originales y completos.
2. Categoría Insumos (productos perecibles)
Los cambios o devoluciones de productos perecibles, tales como insumos alimenticios, solo podrán solicitarse dentro de un plazo máximo de 1 día calendario tras la recepción del pedido.
Pasado este plazo, no será posible gestionar cambios o devoluciones debido a la naturaleza delicada de estos productos.
3. Categoría Utensilios y Decoración (productos no perecibles)
Para productos de las categorías de utensilios de repostería y decoración, el cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 7 días calendario tras la recepción del pedido.
Pasado este plazo, no será posible gestionar cambios o devoluciones.
4. Cambios y devoluciones en compras con servicio de delivery
Si el cambio o devolución se debe a un error atribuible a Don Pastel (por ejemplo, envío de un producto incorrecto o defectuoso), el servicio de transporte para la entrega del nuevo producto y el recojo del producto original será gratuito para el cliente.
Si el cambio o devolución se debe a un error por parte del cliente (por ejemplo, error al seleccionar el producto, error al confirmar la proforma de pedido, desistimiento, entre otros)
En caso de cambio, el cliente deberá asumir el costo del transporte de ida (entrega del nuevo producto) y el transporte de retorno (recojo del producto original).
En caso de devolución, el cliente deberá asumir únicamente el costo del transporte de retorno (recojo del producto a devolver).
El plazo para programar y enviar el cambio se regirá conforme a los tiempos de nuestro servicio de delivery programado, los cuales pueden ser consultados en el siguiente enlace: https://donpastel.pe/