Frequently Asked Questions (FAQ)
English
What products do you offer?
We source official merchandise and made-to-order products from South Korea 🇰🇷, Japan 🇯🇵, and China 🇨🇳 to customers across Europe.
These include:
* Pop-up store merchandise
* Official photocards
* Manhwa books in Korean, Chinese, and other languages
* Stickers, posters, acrylic stands, and other official merchandise
We purchase from stores such as:
Jmeeshop, Mofun, Toonique, Marpple Shop, Mercury Studio, March Monster, Comiplus, and more.
How do I place an order?
1. Place your order through our website or Instagram.
2. Complete your payment.
3. Send us your payment confirmation.
4. Then all that's left is to wait for your lovely items to arrive! 💌
What payment methods do you accept?
* PayPal Friends & Family (no additional fees)
* PayPal Goods & Services (+6%)
* Wise (no additional fees)
*Bizum (no additional fees)
¿Do you ship all over Spain?
We ship throughout the peninsula and the Balearic Islands.
In these areas, VAT and taxes are included in the price of the product and in the shipping costs only on products in stock. In the case of products in pre-sale or on-demand, taxes and additional costs will be applied separately when the box arrives in Spain
Do you ship to the Canary Islands, Ceuta, Melilla, and Santa Cruz de Tenerife?
Yes, we ship to the Canary Islands, Ceuta, Melilla, and Santa Cruz de Tenerife. However, any additional costs arising from customs duties, taxes, import fees, or customs clearance charges are the responsibility of the customer. These costs are not included in the product price or shipping fees and must be paid by the recipient when applicable.
Do you ship outside the European Union and worldwide?
Yes, we make international shipments.
In these case, VAT and taxes are not included in the price of the product and in the shipping costs only on products in stock. In the case of products in pre-sale or on-demand, taxes and additional costs will be applied separately when the box arrives in Spain
Which shipping companies do you use for domestic deliveries?
*Correos: 3–4 business days
InPost: 3–7 business days
For international deliveries, we work with postal services.
Shipping costs are calculated after your products are weighed, and you will be informed of the final shipping price before dispatch.
How long does delivery take?
2 to 3 weeks from the date the products leave South Korea or China.
We consolidate and dispatch shipments once per month, so delivery times may vary depending on the quantity of products arriving at our warehouse.
Can I cancel my order?
We do not accept cancellations or refunds for:
Pre-order products
* Made-to-order products
* Personalized products
* Products already reserved with the supplier
Cancellations are only accepted if:
* The supplier cancels the product
* The product has not yet been reserved or shipped by the supplier
Do you accept returns?
Returns are only accepted if:
* The issue is reported within 48 hours of receiving the package
* The product remains sealed and unused
* An unboxing video is provided as evidence
What if my product arrives with imperfections?
We do not accept claims for:
* Wrinkles
* Dents
* Scratches
* Missing items included by the manufacturer inside an album or product
The outer packaging is intended to protect the contents, and minor imperfections may occur during international or domestic shipping.
Where do you post updates?
Updates are shared through:
* Instagram Stories
* Instagram Broadcast Channel
* WhatsApp Group
* Masterlist
What happens if my order is delayed?
Delays may occur due to:
* Customs clearance
* Suppliers
* International shipping carriers
These circumstances are beyond our control, but we will always provide tracking information and updates whenever possible.
What happens if I entered the wrong address?
Please contact us as soon as possible so we can update your shipping information if applicable.
Please note that customers are responsible for providing accurate shipping information.
We are not responsible for:
* Incorrect addresses
* Unclaimed packages
Any reshipping costs will be the customer's responsibility.
Important
By placing an order with BL GLOBAL STORE, you automatically agree to our Terms and Conditions.
We source official merchandise and made-to-order products from South Korea 🇰🇷, Japan 🇯🇵, and China 🇨🇳 to customers across Europe.
These include:
* Pop-up store merchandise
* Official photocards
* Manhwa books in Korean, Chinese, and other languages
* Stickers, posters, acrylic stands, and other official merchandise
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Jmeeshop, Mofun, Toonique, Marpple Shop, Mercury Studio, March Monster, Comiplus, and more.
How do I place an order?
1. Place your order through our website or Instagram.
2. Complete your payment.
3. Send us your payment confirmation.
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*Bizum (no additional fees)
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We ship throughout the peninsula and the Balearic Islands.
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Do you ship to the Canary Islands, Ceuta, Melilla, and Santa Cruz de Tenerife?
Yes, we ship to the Canary Islands, Ceuta, Melilla, and Santa Cruz de Tenerife. However, any additional costs arising from customs duties, taxes, import fees, or customs clearance charges are the responsibility of the customer. These costs are not included in the product price or shipping fees and must be paid by the recipient when applicable.
Do you ship outside the European Union and worldwide?
Yes, we make international shipments.
In these case, VAT and taxes are not included in the price of the product and in the shipping costs only on products in stock. In the case of products in pre-sale or on-demand, taxes and additional costs will be applied separately when the box arrives in Spain
Which shipping companies do you use for domestic deliveries?
*Correos: 3–4 business days
InPost: 3–7 business days
For international deliveries, we work with postal services.
Shipping costs are calculated after your products are weighed, and you will be informed of the final shipping price before dispatch.
How long does delivery take?
2 to 3 weeks from the date the products leave South Korea or China.
We consolidate and dispatch shipments once per month, so delivery times may vary depending on the quantity of products arriving at our warehouse.
Can I cancel my order?
We do not accept cancellations or refunds for:
Pre-order products
* Made-to-order products
* Personalized products
* Products already reserved with the supplier
Cancellations are only accepted if:
* The supplier cancels the product
* The product has not yet been reserved or shipped by the supplier
Do you accept returns?
Returns are only accepted if:
* The issue is reported within 48 hours of receiving the package
* The product remains sealed and unused
* An unboxing video is provided as evidence
What if my product arrives with imperfections?
We do not accept claims for:
* Wrinkles
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* Scratches
* Missing items included by the manufacturer inside an album or product
The outer packaging is intended to protect the contents, and minor imperfections may occur during international or domestic shipping.
Where do you post updates?
Updates are shared through:
* Instagram Stories
* Instagram Broadcast Channel
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* Masterlist
What happens if my order is delayed?
Delays may occur due to:
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* Suppliers
* International shipping carriers
These circumstances are beyond our control, but we will always provide tracking information and updates whenever possible.
What happens if I entered the wrong address?
Please contact us as soon as possible so we can update your shipping information if applicable.
Please note that customers are responsible for providing accurate shipping information.
We are not responsible for:
* Incorrect addresses
* Unclaimed packages
Any reshipping costs will be the customer's responsibility.
Important
By placing an order with BL GLOBAL STORE, you automatically agree to our Terms and Conditions.
Español
¿Qué productos ofrecemos?
Suministramos merchandising oficial y productos bajo pedido desde Corea del Sur, Japón y China a clientes en toda Europa.
Estos incluyen:
* Merchandising de pop-up stores
* Photocards oficiales
* Libros de manhwa en coreano, chino y otros idiomas
* Stickers, posters, stands acrílicos y otros productos oficiales
Compramos de tiendas como:
Jmeeshop, Mofun, Toonique, Marpple Shop, Mercury Studio, March Monster, Comiplus y otras.
¿Cómo realizar un pedido?
1. Realizar el pedido a través de la web o Instagram
2. Completar el pago
3. Enviar el comprobante de pago
4. Solo queda esperar la llegada del pedido
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos:
* PayPal Friends & Family (sin comisiones adicionales)
* PayPal Goods & Services (+6%)
* Wise (sin comisiones adicionales)
* Bizum (sin comisiones adicionales)
¿Hacen envíos a toda España?
Realizamos envíos a toda la península y Baleares.
En estas zonas, el IVA e impuestos están incluidos en el precio del producto y en los costes de envío únicamente en productos en stock. En el caso de productos en preventa o bajo pedido, los impuestos y costes adicionales se aplicarán por separado cuando la caja llegue a España
¿Realizáis envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Santa Cruz de Tenerife?
Sí, realizamos envíos a estas zonas. Sin embargo, los posibles costes adicionales derivados de aduanas, impuestos o tasas de importación corren a cargo del cliente. Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en el envío.
En el caso de productos en stock, el IVA e impuestos no están incluidos en el precio y en los costes de envío. Sin embargo, en productos en preventa o bajo pedido, los impuestos, IVA y costes adicionales se aplicarán por separado y deberán ser abonados por el cliente cuando corresponda.
¿Realizáis envíos fuera de la Unión Europea y a nivel mundial?
Sí, realizamos envíos internacionales.
En estas zonas, el IVA e impuestos no están incluidos en el precio del producto y en los costes de envío únicamente en productos en stock. En el caso de productos en preventa o bajo pedido, los impuestos y costes adicionales se aplicarán por separado cuando la caja llegue a España
¿Qué empresas de envío utilizáis en envíos nacionales?
Trabajamos con:
*Correos (3–4 días laborables)
InPost (3–7 días laborables)
Para envíos internacionales se utilizan servicios postales.
Los costes de envío se calculan una vez pesados los productos y se informan antes del envío.
¿Cuánto tarda el envío?
Para productos en preventa o bajo pedido, el tiempo estimado es de:
2 a 3 semanas desde que los productos salen de Corea del Sur o China.
Los envíos se agrupan y se realizan aproximadamente una vez al mes, por lo que los tiempos pueden variar según el volumen de pedidos.
¿Puedo cancelar mi pedido?
No se aceptan cancelaciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Productos en preventa
* Productos bajo pedido
* Productos personalizados
* Productos ya reservados con el proveedor
Solo se aceptan cancelaciones si:
* El proveedor cancela el producto
* El producto aún no ha sido reservado o enviado por el proveedor
¿Aceptáis devoluciones?
Las devoluciones solo se aceptan si:
* El problema se comunica en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
* El producto está sellado y sin usar
* Se aporta un vídeo de unboxing como prueba
¿Qué ocurre si el producto llega con imperfecciones?
No se aceptan reclamaciones por:
* Arrugas
* Golpes
* Arañazos
* Faltas de elementos incluidos por el fabricante dentro del producto
El embalaje exterior tiene función protectora, por lo que pueden producirse pequeñas imperfecciones durante el transporte.
¿Dónde se publican las actualizaciones?
Las actualizaciones se comparten a través de:
* Historias de Instagram
* Canal de difusión de Instagram
* Grupo de WhatsApp
* MasterList
¿Qué ocurre si el pedido se retrasa?
Los retrasos pueden deberse a:
* Aduanas
* Proveedores
* Empresas de transporte internacional
Estas situaciones están fuera de nuestro control, pero se proporcionará información de seguimiento siempre que sea posible.
¿Qué ocurre si introduzco una dirección incorrecta?
Se debe contactar lo antes posible para intentar corregir la información si es posible.
El cliente es responsable de proporcionar datos correctos de envío.
No nos hacemos responsables de:
* Direcciones incorrectas
* Paquetes no reclamados
Los costes de reenvío correrán a cargo del cliente.
Importante
Al realizar un pedido con BL GLOBAL STORE, el cliente acepta automáticamente los Términos y Condiciones.
Suministramos merchandising oficial y productos bajo pedido desde Corea del Sur, Japón y China a clientes en toda Europa.
Estos incluyen:
* Merchandising de pop-up stores
* Photocards oficiales
* Libros de manhwa en coreano, chino y otros idiomas
* Stickers, posters, stands acrílicos y otros productos oficiales
Compramos de tiendas como:
Jmeeshop, Mofun, Toonique, Marpple Shop, Mercury Studio, March Monster, Comiplus y otras.
¿Cómo realizar un pedido?
1. Realizar el pedido a través de la web o Instagram
2. Completar el pago
3. Enviar el comprobante de pago
4. Solo queda esperar la llegada del pedido
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos:
* PayPal Friends & Family (sin comisiones adicionales)
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* Wise (sin comisiones adicionales)
* Bizum (sin comisiones adicionales)
¿Hacen envíos a toda España?
Realizamos envíos a toda la península y Baleares.
En estas zonas, el IVA e impuestos están incluidos en el precio del producto y en los costes de envío únicamente en productos en stock. En el caso de productos en preventa o bajo pedido, los impuestos y costes adicionales se aplicarán por separado cuando la caja llegue a España
¿Realizáis envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Santa Cruz de Tenerife?
Sí, realizamos envíos a estas zonas. Sin embargo, los posibles costes adicionales derivados de aduanas, impuestos o tasas de importación corren a cargo del cliente. Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en el envío.
En el caso de productos en stock, el IVA e impuestos no están incluidos en el precio y en los costes de envío. Sin embargo, en productos en preventa o bajo pedido, los impuestos, IVA y costes adicionales se aplicarán por separado y deberán ser abonados por el cliente cuando corresponda.
¿Realizáis envíos fuera de la Unión Europea y a nivel mundial?
Sí, realizamos envíos internacionales.
En estas zonas, el IVA e impuestos no están incluidos en el precio del producto y en los costes de envío únicamente en productos en stock. En el caso de productos en preventa o bajo pedido, los impuestos y costes adicionales se aplicarán por separado cuando la caja llegue a España
¿Qué empresas de envío utilizáis en envíos nacionales?
Trabajamos con:
*Correos (3–4 días laborables)
InPost (3–7 días laborables)
Para envíos internacionales se utilizan servicios postales.
Los costes de envío se calculan una vez pesados los productos y se informan antes del envío.
¿Cuánto tarda el envío?
Para productos en preventa o bajo pedido, el tiempo estimado es de:
2 a 3 semanas desde que los productos salen de Corea del Sur o China.
Los envíos se agrupan y se realizan aproximadamente una vez al mes, por lo que los tiempos pueden variar según el volumen de pedidos.
¿Puedo cancelar mi pedido?
No se aceptan cancelaciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Productos en preventa
* Productos bajo pedido
* Productos personalizados
* Productos ya reservados con el proveedor
Solo se aceptan cancelaciones si:
* El proveedor cancela el producto
* El producto aún no ha sido reservado o enviado por el proveedor
¿Aceptáis devoluciones?
Las devoluciones solo se aceptan si:
* El problema se comunica en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
* El producto está sellado y sin usar
* Se aporta un vídeo de unboxing como prueba
¿Qué ocurre si el producto llega con imperfecciones?
No se aceptan reclamaciones por:
* Arrugas
* Golpes
* Arañazos
* Faltas de elementos incluidos por el fabricante dentro del producto
El embalaje exterior tiene función protectora, por lo que pueden producirse pequeñas imperfecciones durante el transporte.
¿Dónde se publican las actualizaciones?
Las actualizaciones se comparten a través de:
* Historias de Instagram
* Canal de difusión de Instagram
* Grupo de WhatsApp
* MasterList
¿Qué ocurre si el pedido se retrasa?
Los retrasos pueden deberse a:
* Aduanas
* Proveedores
* Empresas de transporte internacional
Estas situaciones están fuera de nuestro control, pero se proporcionará información de seguimiento siempre que sea posible.
¿Qué ocurre si introduzco una dirección incorrecta?
Se debe contactar lo antes posible para intentar corregir la información si es posible.
El cliente es responsable de proporcionar datos correctos de envío.
No nos hacemos responsables de:
* Direcciones incorrectas
* Paquetes no reclamados
Los costes de reenvío correrán a cargo del cliente.
Importante
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