Politique
📋 Politiques de la Boutique Petits Luxes
1. 🔁 Politique de Retour & Réclamation
Nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire, mais si un souci survient, voici les conditions de retour :
1.1 Délai et conditions
Vous avez 3 jours calendaires après réception de votre commande pour signaler un problème ou demander un retour.
Le produit doit être :
- Non utilisé
- Non ouvert
- Dans son emballage d’origine
- Accompagné du justificatif de commande (ou preuve d'achat).
1.2 Produits non retournables
Par mesure d’hygiène ou de sécurité, les retours ne sont pas acceptés pour :
- Les parfums entamés
- Les désodorisants ou produits d'ambiance ouverts
- Les produits alimentaires (biscuits, bonbons...)
- Les produits endommagés par le client
1.3 Procédure
Pour initier un retour :
- Envoyez un message à notre service client via WhatsApp ou email avec :
- Une photo du produit concerné
- Le numéro de commande
- La raison du retour
Si le retour est validé, vous recevrez l’adresse de renvoi ou des instructions de reprise.
Le remboursement ou l’échange est effectué sous 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
NB : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit erroné ou défectueux).
2. 💳 Modes de Paiement
2.1 Moyens de paiement acceptés
Nous proposons des solutions de paiement simples et accessibles :
Paiement Mobile Money :
- Orange Money
- MTN Money
Paiement à la livraison (dans certaines zones d’Abidjan uniquement)
Paiement par virement bancaire (sur demande)
Paiement en espèces lors de retraits en point relais (selon disponibilité)
2.2 Validation de commande
Toute commande est considérée comme validée après confirmation du paiement, sauf pour les cas de paiement à la livraison.
En cas de non-paiement sous 48h, la commande pourra être automatiquement annulée.
3. 🔐 Politique de Confidentialité
3.1 Collecte des données
Lorsque vous passez commande ou vous abonnez à notre newsletter, nous collectons :
- Vos noms et prénoms
- Numéro de téléphone
- Adresse de livraison
- Adresse e-mail (facultative)
- Détails de commande
Ces données sont strictement confidentielles et utilisées uniquement pour :
- Le traitement de votre commande
- La livraison
- Le service après-vente
- Nos communications commerciales (avec votre accord)
3.2 Sécurité
Les données de paiement sont cryptées et gérées par des services tiers sécurisés.
Nous ne stockons ni ne conservons vos informations bancaires.
3.3 Partage des données
Aucune de vos données personnelles ne sera vendue, louée ou cédée à des tiers.
Elles peuvent être partagées avec un prestataire logistique ou de livraison uniquement pour garantir l’acheminement de votre commande.
4. 📦 Conditions Générales de Vente (CGV)
4.1 Disponibilité des produits
Nos produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles.
En cas de rupture de stock après commande, nous vous contacterons pour proposer un échange, un avoir ou un remboursement.
4.2 Prix
Tous les prix sont affichés en Francs CFA (FCFA).
Les prix peuvent être modifiés sans préavis, mais ceux en vigueur au moment de votre commande sont ceux qui s’appliquent.
4.3 Livraison
Nous livrons à Abidjan (et dans d’autres zones sur demande).
Le délai moyen de livraison est de 1 à 3 jours ouvrés, sauf cas de force majeure.
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.
4.4 Rétractation
Conformément aux usages du e-commerce, le client peut exercer un droit de rétractation dans un délai de 3 jours si le produit n’a pas été utilisé, sauf pour les catégories non retournables.
4.5 Responsabilité
La boutique Petits Luxes ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des événements exceptionnels (grève, panne, inondation...).
En cas de litige, une solution amiable sera toujours privilégiée avant toute action.
📞 Contact
Pour toute question, réclamation ou demande spécifique :
📱 WhatsApp : [Numéro à insérer]
📧 Email : bonjour@petitsluxes.net
🌐 Site web : www.petitsluxes.net
1. 🔁 Politique de Retour & Réclamation
Nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire, mais si un souci survient, voici les conditions de retour :
1.1 Délai et conditions
Vous avez 3 jours calendaires après réception de votre commande pour signaler un problème ou demander un retour.
Le produit doit être :
- Non utilisé
- Non ouvert
- Dans son emballage d’origine
- Accompagné du justificatif de commande (ou preuve d'achat).
1.2 Produits non retournables
Par mesure d’hygiène ou de sécurité, les retours ne sont pas acceptés pour :
- Les parfums entamés
- Les désodorisants ou produits d'ambiance ouverts
- Les produits alimentaires (biscuits, bonbons...)
- Les produits endommagés par le client
1.3 Procédure
Pour initier un retour :
- Envoyez un message à notre service client via WhatsApp ou email avec :
- Une photo du produit concerné
- Le numéro de commande
- La raison du retour
Si le retour est validé, vous recevrez l’adresse de renvoi ou des instructions de reprise.
Le remboursement ou l’échange est effectué sous 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
NB : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit erroné ou défectueux).
2. 💳 Modes de Paiement
2.1 Moyens de paiement acceptés
Nous proposons des solutions de paiement simples et accessibles :
Paiement Mobile Money :
- Orange Money
- MTN Money
Paiement à la livraison (dans certaines zones d’Abidjan uniquement)
Paiement par virement bancaire (sur demande)
Paiement en espèces lors de retraits en point relais (selon disponibilité)
2.2 Validation de commande
Toute commande est considérée comme validée après confirmation du paiement, sauf pour les cas de paiement à la livraison.
En cas de non-paiement sous 48h, la commande pourra être automatiquement annulée.
3. 🔐 Politique de Confidentialité
3.1 Collecte des données
Lorsque vous passez commande ou vous abonnez à notre newsletter, nous collectons :
- Vos noms et prénoms
- Numéro de téléphone
- Adresse de livraison
- Adresse e-mail (facultative)
- Détails de commande
Ces données sont strictement confidentielles et utilisées uniquement pour :
- Le traitement de votre commande
- La livraison
- Le service après-vente
- Nos communications commerciales (avec votre accord)
3.2 Sécurité
Les données de paiement sont cryptées et gérées par des services tiers sécurisés.
Nous ne stockons ni ne conservons vos informations bancaires.
3.3 Partage des données
Aucune de vos données personnelles ne sera vendue, louée ou cédée à des tiers.
Elles peuvent être partagées avec un prestataire logistique ou de livraison uniquement pour garantir l’acheminement de votre commande.
4. 📦 Conditions Générales de Vente (CGV)
4.1 Disponibilité des produits
Nos produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles.
En cas de rupture de stock après commande, nous vous contacterons pour proposer un échange, un avoir ou un remboursement.
4.2 Prix
Tous les prix sont affichés en Francs CFA (FCFA).
Les prix peuvent être modifiés sans préavis, mais ceux en vigueur au moment de votre commande sont ceux qui s’appliquent.
4.3 Livraison
Nous livrons à Abidjan (et dans d’autres zones sur demande).
Le délai moyen de livraison est de 1 à 3 jours ouvrés, sauf cas de force majeure.
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.
4.4 Rétractation
Conformément aux usages du e-commerce, le client peut exercer un droit de rétractation dans un délai de 3 jours si le produit n’a pas été utilisé, sauf pour les catégories non retournables.
4.5 Responsabilité
La boutique Petits Luxes ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des événements exceptionnels (grève, panne, inondation...).
En cas de litige, une solution amiable sera toujours privilégiée avant toute action.
📞 Contact
Pour toute question, réclamation ou demande spécifique :
📱 WhatsApp : [Numéro à insérer]
📧 Email : bonjour@petitsluxes.net
🌐 Site web : www.petitsluxes.net