Chez OVORIX, nous souhaitons que chaque commande soit effectuée dans un cadre clair, professionnel et transparent. La présente politique rassemble les principales règles applicables aux commandes effectuées auprès d’OVORIX.
OVORIX est une parfumerie en ligne basée à Bouaké, en Côte d’Ivoire, et exerce principalement en ligne.
1. POLITIQUE D’ANNULATION
Une demande d’annulation peut être adressée à OVORIX dès que possible après la commande.
L’annulation est possible lorsque la commande n’a pas encore été préparée, remise au transporteur ou livrée.
Lorsqu’une commande est déjà en cours d’acheminement ou a été remise au transporteur, son annulation peut ne plus être possible.
Toute demande d’annulation doit être effectuée directement auprès d’OVORIX avec les informations permettant d’identifier la commande.
En cas de paiement déjà effectué, les modalités applicables dépendent de l’état de la commande et des conditions prévues dans la présente politique.
2. POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE
OVORIX accorde une attention particulière à la qualité et à la conformité des produits remis aux clients.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité liées aux produits de parfumerie, un parfum ouvert, utilisé, vaporisé ou dont l’emballage a été altéré ne peut généralement pas être repris ou échangé, sauf en cas de problème relevant de la responsabilité d’OVORIX.
Lorsqu’un produit reçu présente un problème apparent, le client doit contacter OVORIX rapidement après sa réception et fournir les informations nécessaires ainsi que, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.
Après examen de la situation, OVORIX pourra déterminer la solution appropriée : remplacement du produit, échange ou autre mesure adaptée.
Un retour ne doit pas être effectué de manière spontanée. Le client doit préalablement contacter OVORIX et obtenir les instructions nécessaires.
3. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
OVORIX accorde de l’importance à la confidentialité des informations communiquées par ses clients.
Les informations fournies lors d’une commande ou d’un échange avec OVORIX peuvent notamment comprendre le nom, le numéro de téléphone, la ville, l’adresse ou le lieu de livraison et les informations nécessaires au traitement de la commande.
Ces informations sont utilisées principalement pour permettre le traitement des commandes, la confirmation des informations, la livraison, l’assistance client et le suivi du service.
OVORIX s’engage à traiter les informations des clients avec sérieux et à ne pas les utiliser à des fins étrangères au fonctionnement du service sans raison légitime ou consentement lorsque celui-ci est requis.
4. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles communiquées à OVORIX doivent être limitées aux informations nécessaires au traitement des commandes et à la fourniture du service.
OVORIX met en œuvre des mesures raisonnables destinées à protéger ces informations contre l’utilisation, l’accès ou la divulgation non autorisés.
Les données peuvent être communiquées uniquement lorsque cela est nécessaire au traitement de la commande, notamment dans le cadre de sa livraison ou lorsque la loi l’exige.
Le client doit également veiller à ne pas communiquer inutilement d’informations personnelles ou confidentielles dans des espaces publics.
Toute demande concernant les données personnelles ou leur utilisation peut être adressée au service client d’OVORIX.
5. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Toute commande effectuée auprès d’OVORIX implique l’acceptation des présentes politiques et des conditions applicables à la vente.
Les informations relatives au produit, notamment son nom, son prix et les caractéristiques présentées sur la boutique, doivent être consultées avant la validation de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande, notamment son nom, son numéro de téléphone, sa ville et ses informations de livraison.
Une commande est considérée comme confirmée après vérification du paiement et des informations nécessaires à son traitement.
OVORIX se réserve le droit de contacter le client lorsque des informations doivent être vérifiées ou lorsqu’une situation particulière empêche le traitement normal de la commande.
Les délais de livraison ou d’expédition communiqués sont indicatifs et peuvent varier selon la destination et les conditions d’acheminement.
OVORIX ne peut être tenu responsable des retards directement imputables à des facteurs extérieurs à son contrôle, notamment certaines contraintes liées aux transporteurs, à la circulation, aux conditions météorologiques ou à d’autres circonstances affectant l’acheminement.
6. SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS
OVORIX souhaite traiter les demandes et réclamations de ses clients avec sérieux et professionnalisme.
En cas de problème concernant une commande, un paiement, un produit ou une livraison, le client est invité à contacter OVORIX dès que possible.
Pour faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de communiquer :
* le nom utilisé lors de la commande ;
* le numéro de téléphone ;
* les informations relatives à la commande ;
* une description précise du problème ;
* et, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou tout autre élément permettant de comprendre la situation.
Chaque réclamation est examinée en fonction des circonstances et des informations disponibles.
OVORIX s’efforce d’apporter une réponse claire et une solution appropriée dans les meilleurs délais.
7. RESPONSABILITÉ DU CLIENT
Le client doit vérifier attentivement les informations communiquées avant de valider sa commande.
OVORIX ne pourra être tenu responsable d’un problème résultant directement d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, notamment une adresse, un numéro de téléphone ou un lieu de livraison erroné.
Le client doit également conserver sa preuve de paiement et les informations relatives à sa commande jusqu’à sa réception complète.
8. MODIFICATION DES POLITIQUES
OVORIX peut être amené à modifier ou à mettre à jour les présentes politiques afin de tenir compte de l’évolution de son activité, de ses services ou des exigences applicables.
La version publiée sur la boutique en ligne est la version de référence applicable aux commandes effectuées après sa mise à jour.
CONTACT
Pour toute question concernant une commande, une annulation, un retour, un échange, un remboursement, une réclamation ou l’utilisation de vos données personnelles, veuillez contacter OVORIX par les moyens de contact disponibles sur notre boutique en ligne.