FAQ – QUESTIONS FRÉQUENTES
Où sont fabriquées les sandales NUTO ?
Nos sandales sont faites à la main par des artisans expérimentés et passionnés à Cotonou et Porto-Novo au Bénin. Chaque paire est réalisée avec soin afin de garantir un produit à la fois élégant, confortable et authentique.
Les sandales NUTO sont-elles réellement faites main ?
Oui. La fabrication artisanale est au cœur de notre identité. Chaque paire passe entre les mains de nos artisans, qui accordent une attention particulière à la découpe, à l’assemblage et aux finitions.
Pourquoi choisir des sandales artisanales ?
Choisir NUTO, c’est privilégier un produit réalisé avec du savoir-faire, du temps et de la passion. Le travail manuel permet également d’accorder une attention particulière aux détails et aux finitions.
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NOS SANDALES
Quels types de sandales propose NUTO ?
NUTO propose une sélection de sandales pensées pour combiner simplicité, élégance et confort, avec des modèles adaptés au quotidien et aux différentes occasions.
Comment choisir ma pointure ?
Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles avant de commander. Si vous hésitez entre deux pointures, notre service client peut vous accompagner dans votre choix.
Les sandales sont-elles confortables ?
Le confort fait partie des priorités de NUTO. Nos modèles sont conçus et fabriqués avec une attention particulière portée à la forme, aux matières et aux finitions.
Les couleurs peuvent-elles légèrement varier ?
Oui. Une légère différence de couleur peut parfois apparaître entre les photographies présentées sur le site et le produit réel, notamment en fonction de l’éclairage ou de l'écran utilisé.
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COMMANDE
Comment passer une commande ?
Sélectionnez votre modèle, choisissez votre pointure et ajoutez-le au panier. Renseignez ensuite vos coordonnées et votre adresse de livraison, choisissez votre mode de paiement puis confirmez votre commande.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Après validation, vous recevez une confirmation de commande par WhatsApp, selon les informations que vous avez fournies.
Puis-je modifier ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous rapidement. Nous ferons notre possible pour effectuer la modification demandée.
Puis-je annuler ma commande ?
Contactez notre service client le plus rapidement possible. Une annulation peut être possible si la commande n'a pas encore été traitée.
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LIVRAISON
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement à : Cotonou, Abomey-Calavi, Porto-Novo, tout le Bénin, et à l'international.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont indiqués lors de la commande et peuvent varier selon la zone de livraison.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai estimatif est de 5 jours ouvrables, selon votre zone de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous communiquons les informations nécessaires pour suivre ou connaître l'état de votre livraison.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous vérifierons immédiatement l'état de votre livraison.
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RETOURS & ÉCHANGES
uis-je retourner une paire de sandales ?
Oui, sous réserve des conditions prévues dans notre politique de retour et par la réglementation applicable au Bénin.
Puis-je échanger une pointure ?
Oui, lorsque les conditions de retour et la disponibilité du modèle le permettent. Contactez-nous avant de retourner votre paire afin que nous vous indiquions la procédure à suivre.
Les sandales doivent-elles être neuves pour être retournées ?
Pour un retour, notamment dans le cadre du droit de rétractation, nous vous recommandons d'essayer les sandales avec précaution, sans les porter à l'extérieur ni les endommager.
Comment demander un retour ?
Contactez notre service client par WhatsApp, téléphone ou e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
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PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement proposés au moment de la commande, notamment MTN Mobile Money / Moov Money / paiement à la livraison / autres.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Nous mettons en place des mesures destinées à protéger les informations liées à vos commandes et à vos paiements. Lorsque le paiement passe par un prestataire externe, celui-ci applique également ses propres mesures de sécurité.
Dois-je communiquer mon code Mobile Money à NUTO ?
Non. NUTO ne vous demandera jamais votre code PIN Mobile Money, votre mot de passe ou un code secret de sécurité.
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ENTRETIEN
Comment entretenir mes sandales NUTO ?
Nous vous recommandons de conserver vos sandales dans un endroit sec, à l'abri d'une exposition prolongée au soleil et à l'humidité.
Nettoyez-les délicatement avec un chiffon adapté à la matière et évitez les produits agressifs.
Puis-je laver mes sandales à l'eau ?
Cela dépend de la matière et du modèle. Consultez les recommandations d'entretien fournies avec votre paire ou contactez notre service client avant tout nettoyage important.
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SERVICE CLIENT
Comment contacter NUTO ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner :
WhatsApp : +229 01 67 91 97 30
Téléphone : +229 01 67 91 97 30
E-mail : nutomaroquinerie@gmail.com
Vous avez une autre question ?
Nous sommes là pour vous aider.
Écrivez-nous sur WhatsApp ou contactez notre service client.
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