KEBIJAKAN PENGEMBALIAN BARANG
KEBIJAKAN PENGEMBALIAN BARANG & PENGEMBALIAN DANA
1. Ketentuan Umum
Kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan pelanggan terhadap produk yang dibeli. Jika Anda tidak puas dengan produk yang Anda terima, kami menyediakan kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana dengan ketentuan sebagai berikut:
2. Syarat Pengembalian Barang
Pelanggan dapat mengajukan pengembalian barang jika memenuhi kondisi berikut:
- Pengajuan dilakukan maksimal 7 hari kalender sejak barang diterima.
- Barang yang dikembalikan dalam kondisi: A. Belum digunakan. B. Masih dalam kemasan asli. C. Dilengkapi dengan label, tag, dan bukti pembelian (nota/invoice). D. Produk rusak/cacat saat diterima atau tidak sesuai dengan pesanan.
3. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan Pengembalian tidak berlaku untuk:
- Produk yang dibeli dalam kondisi promosi atau obral (clearance sale).
- Produk yang telah digunakan, dicuci, atau rusak karena kesalahan penggunaan.
- Produk digital atau yang bersifat personal/custom.
4. Prosedur Pengembalian
Untuk mengajukan pengembalian:
- Hubungi layanan pelanggan kami melalui [nomor/WA/email].
- Sertakan foto produk dan bukti pembelian.
- Tim kami akan memverifikasi pengajuan dalam waktu 2x24 jam.
Jika disetujui, pelanggan akan diberikan instruksi untuk mengirimkan produk kembali ke alamat kami. Biaya kirim pengembalian ditanggung oleh:
Pelanggan, jika pengembalian karena alasan pribadi (misalnya: tidak suka, berubah pikiran).
Kami, jika karena produk rusak atau kesalahan dari pihak kami.
5. Pengembalian Dana (Refund)
Pengembalian dana akan diproses jika:
- Barang telah kami terima dan diverifikasi.
- Permintaan refund disetujui.
- Waktu Proses Refund:
- Proses refund memakan waktu 3–7 hari kerja setelah verifikasi.
- Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal, atau sesuai kesepakatan.
6. Penukaran Barang (Opsional)
Jika pelanggan menginginkan penukaran barang:
- Penukaran hanya bisa dilakukan satu kali.
- Produk pengganti akan dikirim setelah produk awal kami terima dan diverifikasi.
- Perbedaan harga akan disesuaikan (jika ada).
7. Kontak Kami
Jika ada pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini, silakan hubungi:
📞 Telp/WA: 0859-3124-5635
📧 Email: contact@mpmhonda.shop
🕒 Jam operasional: Senin – Sabtu, 08.00 – 17.00 WIB
1. Ketentuan Umum
Kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan pelanggan terhadap produk yang dibeli. Jika Anda tidak puas dengan produk yang Anda terima, kami menyediakan kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana dengan ketentuan sebagai berikut:
2. Syarat Pengembalian Barang
Pelanggan dapat mengajukan pengembalian barang jika memenuhi kondisi berikut:
- Pengajuan dilakukan maksimal 7 hari kalender sejak barang diterima.
- Barang yang dikembalikan dalam kondisi: A. Belum digunakan. B. Masih dalam kemasan asli. C. Dilengkapi dengan label, tag, dan bukti pembelian (nota/invoice). D. Produk rusak/cacat saat diterima atau tidak sesuai dengan pesanan.
3. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan Pengembalian tidak berlaku untuk:
- Produk yang dibeli dalam kondisi promosi atau obral (clearance sale).
- Produk yang telah digunakan, dicuci, atau rusak karena kesalahan penggunaan.
- Produk digital atau yang bersifat personal/custom.
4. Prosedur Pengembalian
Untuk mengajukan pengembalian:
- Hubungi layanan pelanggan kami melalui [nomor/WA/email].
- Sertakan foto produk dan bukti pembelian.
- Tim kami akan memverifikasi pengajuan dalam waktu 2x24 jam.
Jika disetujui, pelanggan akan diberikan instruksi untuk mengirimkan produk kembali ke alamat kami. Biaya kirim pengembalian ditanggung oleh:
Pelanggan, jika pengembalian karena alasan pribadi (misalnya: tidak suka, berubah pikiran).
Kami, jika karena produk rusak atau kesalahan dari pihak kami.
5. Pengembalian Dana (Refund)
Pengembalian dana akan diproses jika:
- Barang telah kami terima dan diverifikasi.
- Permintaan refund disetujui.
- Waktu Proses Refund:
- Proses refund memakan waktu 3–7 hari kerja setelah verifikasi.
- Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal, atau sesuai kesepakatan.
6. Penukaran Barang (Opsional)
Jika pelanggan menginginkan penukaran barang:
- Penukaran hanya bisa dilakukan satu kali.
- Produk pengganti akan dikirim setelah produk awal kami terima dan diverifikasi.
- Perbedaan harga akan disesuaikan (jika ada).
7. Kontak Kami
Jika ada pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini, silakan hubungi:
📞 Telp/WA: 0859-3124-5635
📧 Email: contact@mpmhonda.shop
🕒 Jam operasional: Senin – Sabtu, 08.00 – 17.00 WIB