FAQ
FAQ - Vos Questions, Nos Réponses
Bienvenue dans la FAQ de MATIK INFORMATIQUE ! Nous sommes là pour répondre à toutes vos interrogations et vous offrir la meilleure expérience d'achat en RDC.
1. Commande et Produits
Q1 : Quels types de produits vendez-vous chez MATIK INFORMATIQUE ?
R1 : Nous proposons une large gamme de smartphones neufs (Samsung Galaxy A, S Series, iPhone, etc.), de tablettes pour enfants (ATFLY A03, Bébé-TAB, Amazon Kids Fire), ainsi que divers accessoires électroniques (coques, chargeurs, écouteurs, etc.). Tous nos produits sont certifiés et garantis.
Q2 : Vendez-vous des articles d'occasion ou faites-vous du troc ?
R2 : Non, nous ne vendons que des articles neufs. De même, nous ne faisons pas de troc (échange) de produits. Tous nos appareils sont neufs et prêts à l'emploi.
Q3 : Comment puis-je passer une commande ?
R3 : C'est très simple ! Parcourez notre catalogue sur notre site web [WWW.MATIK-BUSINESS.ONLINE], choisissez les produits qui vous intéressent, ajoutez-les à votre panier et suivez les étapes de commande. Vous serez guidé(e) pour finaliser votre achat via WhatsApp.
Q4 : Vos téléphones sont-ils neufs et garantis ?
R4 : Oui, absolument ! Tous nos smartphones et tablettes sont neufs et bénéficient d'une garantie constructeur ou d'une garantie MATIK INFORMATIQUE. Les détails de la garantie sont spécifiés sur chaque fiche produit.
Q5 : Comment savoir si un produit est en stock ?
R5 : La disponibilité de chaque produit est indiquée directement sur sa fiche. Si un article est en rupture de stock, cela sera clairement mentionné.
2. Paiement
Q6 : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
R6 : Nous acceptons les paiements via :
Airtel Money
Orange Money
Paiement en espèces à la livraison (Cash on Delivery - COD)
Virement bancaire (sur demande)
Les instructions détaillées vous seront fournies au moment de la commande.
Q7 : Comment puis-je confirmer mon paiement par Mobile Money (Airtel/Orange Money) ?
R7 : Après avoir effectué votre transfert, veuillez nous envoyer une capture d'écran du message de confirmation de paiement (ou le numéro de référence de la transaction) via WhatsApp au numéros WhatsApp : ex. +243 974 869 004 / +243 975 398 867. Cela nous permet de valider votre commande rapidement.
Q8 : Mon paiement est-il sécurisé ?
R8 : Oui, toutes vos transactions sont sécurisées. Les paiements via Mobile Money sont gérés par les opérateurs respectifs et le paiement à la livraison vous offre une sécurité maximale.
Q9 : Est-il possible d'acheter un téléphone Samsung Galaxy de série A à crédit ?
R9 : Oui, pour les téléphones Samsung Galaxy de série A, nous proposons des options de crédit. Pour en savoir plus sur les conditions et faire une demande, veuillez contacter Madame Jael par WhatsApp au +243 990 990 514. les autres marques ne sont pas a crédit malheureusement.
3. Livraison et Retrait
Q10 : Où livrez-vous vos produits ?
R10 : Nous assurons la livraison rapide à domicile sur toute la ville de Lubumbashi. Pour d'autres villes en RDC, veuillez nous contacter pour discuter des options de transport disponibles.
Q11 : Puis-je retirer ma commande en personne ?
R11 : Oui, bien sûr ! Vous avez la possibilité de retirer votre commande gratuitement à notre point de collecte.
Notre adresse est : LOMAMI coin MOBUTU, Lubumbashi.
Q12 : Quels sont les frais de livraison ?
R12 : Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre zone géographique à Lubumbashi et seront confirmés lors de votre commande. Le retrait à notre point de collecte est GRATUIT.
Q13 : Quels sont les délais de livraison / de retrait ?
R13 : Pour Lubumbashi, les livraisons sont généralement effectuées sous 3h après confirmation du paiement. Pour les retraits, votre commande est généralement prête sous 2h après validation. Nous vous informerons par WhatsApp dès que votre commande sera prête ou en route.
4. Service Après-Vente et Retours
Q14 : Que faire si j'ai un problème avec mon produit après l'achat ?
R14 : Nous sommes là pour vous aider ! En cas de problème, veuillez nous contacter immédiatement via WhatsApp au +243 974 869 004 en décrivant votre souci. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution rapide.
Q15 : Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
R15 : Si un produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous étudierons votre demande pour un échange ou un remboursement selon nos conditions générales de vente.
5. Contact
Q16 : Comment puis-je contacter MATIK INFORMATIQUE ?
R16 : Vous pouvez nous joindre facilement par WhatsApp au :
+243 974 869 004
+243 975 398 867
Vous pouvez également nous écrire via le formulaire de contact sur notre site web
Bienvenue dans la FAQ de MATIK INFORMATIQUE ! Nous sommes là pour répondre à toutes vos interrogations et vous offrir la meilleure expérience d'achat en RDC.
1. Commande et Produits
Q1 : Quels types de produits vendez-vous chez MATIK INFORMATIQUE ?
R1 : Nous proposons une large gamme de smartphones neufs (Samsung Galaxy A, S Series, iPhone, etc.), de tablettes pour enfants (ATFLY A03, Bébé-TAB, Amazon Kids Fire), ainsi que divers accessoires électroniques (coques, chargeurs, écouteurs, etc.). Tous nos produits sont certifiés et garantis.
Q2 : Vendez-vous des articles d'occasion ou faites-vous du troc ?
R2 : Non, nous ne vendons que des articles neufs. De même, nous ne faisons pas de troc (échange) de produits. Tous nos appareils sont neufs et prêts à l'emploi.
Q3 : Comment puis-je passer une commande ?
R3 : C'est très simple ! Parcourez notre catalogue sur notre site web [WWW.MATIK-BUSINESS.ONLINE], choisissez les produits qui vous intéressent, ajoutez-les à votre panier et suivez les étapes de commande. Vous serez guidé(e) pour finaliser votre achat via WhatsApp.
Q4 : Vos téléphones sont-ils neufs et garantis ?
R4 : Oui, absolument ! Tous nos smartphones et tablettes sont neufs et bénéficient d'une garantie constructeur ou d'une garantie MATIK INFORMATIQUE. Les détails de la garantie sont spécifiés sur chaque fiche produit.
Q5 : Comment savoir si un produit est en stock ?
R5 : La disponibilité de chaque produit est indiquée directement sur sa fiche. Si un article est en rupture de stock, cela sera clairement mentionné.
2. Paiement
Q6 : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
R6 : Nous acceptons les paiements via :
Airtel Money
Orange Money
Paiement en espèces à la livraison (Cash on Delivery - COD)
Virement bancaire (sur demande)
Les instructions détaillées vous seront fournies au moment de la commande.
Q7 : Comment puis-je confirmer mon paiement par Mobile Money (Airtel/Orange Money) ?
R7 : Après avoir effectué votre transfert, veuillez nous envoyer une capture d'écran du message de confirmation de paiement (ou le numéro de référence de la transaction) via WhatsApp au numéros WhatsApp : ex. +243 974 869 004 / +243 975 398 867. Cela nous permet de valider votre commande rapidement.
Q8 : Mon paiement est-il sécurisé ?
R8 : Oui, toutes vos transactions sont sécurisées. Les paiements via Mobile Money sont gérés par les opérateurs respectifs et le paiement à la livraison vous offre une sécurité maximale.
Q9 : Est-il possible d'acheter un téléphone Samsung Galaxy de série A à crédit ?
R9 : Oui, pour les téléphones Samsung Galaxy de série A, nous proposons des options de crédit. Pour en savoir plus sur les conditions et faire une demande, veuillez contacter Madame Jael par WhatsApp au +243 990 990 514. les autres marques ne sont pas a crédit malheureusement.
3. Livraison et Retrait
Q10 : Où livrez-vous vos produits ?
R10 : Nous assurons la livraison rapide à domicile sur toute la ville de Lubumbashi. Pour d'autres villes en RDC, veuillez nous contacter pour discuter des options de transport disponibles.
Q11 : Puis-je retirer ma commande en personne ?
R11 : Oui, bien sûr ! Vous avez la possibilité de retirer votre commande gratuitement à notre point de collecte.
Notre adresse est : LOMAMI coin MOBUTU, Lubumbashi.
Q12 : Quels sont les frais de livraison ?
R12 : Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre zone géographique à Lubumbashi et seront confirmés lors de votre commande. Le retrait à notre point de collecte est GRATUIT.
Q13 : Quels sont les délais de livraison / de retrait ?
R13 : Pour Lubumbashi, les livraisons sont généralement effectuées sous 3h après confirmation du paiement. Pour les retraits, votre commande est généralement prête sous 2h après validation. Nous vous informerons par WhatsApp dès que votre commande sera prête ou en route.
4. Service Après-Vente et Retours
Q14 : Que faire si j'ai un problème avec mon produit après l'achat ?
R14 : Nous sommes là pour vous aider ! En cas de problème, veuillez nous contacter immédiatement via WhatsApp au +243 974 869 004 en décrivant votre souci. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution rapide.
Q15 : Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
R15 : Si un produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous étudierons votre demande pour un échange ou un remboursement selon nos conditions générales de vente.
5. Contact
Q16 : Comment puis-je contacter MATIK INFORMATIQUE ?
R16 : Vous pouvez nous joindre facilement par WhatsApp au :
+243 974 869 004
+243 975 398 867
Vous pouvez également nous écrire via le formulaire de contact sur notre site web