Políticas Oficiales para el despacho y entrega de pedidos OMNIFOOD
Bienvenidos al centro de producción unificado de OMNIFOOD (La Bandejita, Panino, Tentempié, Pepe Perros y Cookie Crust), en adelante el CPA.
Para garantizar la seguridad de nuestro personal, la calidad de los alimentos, la rapidez del servicio y su seguridad, toda entrega se rige estrictamente por las siguientes normas:
Para Motorizados de Apps (PedidosYa / Yummy)
1. Validación en Pantalla Obligatoria: No se hace entrega de pedidos de forma verbal. Es obligatorio mostrar la pantalla del teléfono celular o dispositivo electrónico en el que se encuentre claramente visible el número de pedido asignado, los productos, el código de retiro y la marca correspondiente.
2. Límite de Acceso: Por normas de higiene y bioseguridad, está prohibido el ingreso de personal no autorizado al CPA. Por favor, espere junto a su vehículo.
3. Orden de Salida: Los pedidos se entregan exclusivamente en el orden cronológico que dicta nuestro sistema y cuando estén listos. Exigir mayor rapidez llamando por teléfono, escribiendo WhatsApps, tocando la corneta de sus motos, silbar, gritar, tocar la puerta de forma insistente o generar ruidos molestos no acelerará la entrega de los pedidos ni alterará el orden de despacho, por el contrario, cualquiera de estas acciones activará el protocolo de reporte.
4. Higiene del Bolso: Nos reservamos el derecho de no entregar alimentos o pedidos en general si el bolso térmico del repartidor no cumple con las condiciones óptimas de limpieza, se encuentra roto o contiene elementos contaminantes que puedan afectar la inocuidad, temperatura o calidad de nuestros productos. De ser este el caso, retendremos el pedido para que sea reasignado a otro repartidor y se activará el protocolo de reporte.
5. Cero Tolerancia al Irrespeto: Cualquier falta de respeto, insulto o actitud agresiva hacia nuestro personal o clientes que se encuentren a la espera de pedidos, resultará en el cierre inmediato de la puerta, la retención del pedido y el bloqueo definitivo del conductor en el portal de partners de la aplicación que corresponda.
Para Clientes en Modalidad Pick-Up
1. Validación de Identidad: Para retirar su pedido realizado a través de nuestro WhatsApp o Catálogo Interactivo, por favor indique a nuestro personal la marca a la que compró, su nombre completo y confirme los últimos 4 dígitos del número telefónico desde el cual realizó su compra.
2. Revisión en Puerta: Le invitamos cordialmente a verificar y validar el contenido de su pedido al momento de la entrega. Una vez retirado de la puerta de OMNIFOOD, no se aceptarán reclamos por faltantes (salsas, extras o acompañantes).
3. Margen de Espera por Calidad: Su pedido se mantendrá en resguardo térmico por un máximo de 45 minutos. Pasado este tiempo, la empresa no se hace responsable por la pérdida de temperatura, texturas o calidad general del producto.
Agradecemos su valiosa colaboración para mantener un entorno seguro y eficiente para todos.
Equipo de Operaciones OMNIFOOD