CGV
Conditions Générales de Vente de la plateforme Kaza (CGV)
Dernière mise à jour : 27/01/2026
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la plateforme Kaza, opérée par la société Kaza, et toute personne physique ou morale souhaitant bénéficier des services proposés, ci-après « le client ». L’utilisation des services implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 2 – Services proposés
Kaza met en relation des clients avec des techniciens qualifiés pour des prestations à domicile (plomberie, électricité, climatisation, etc.). Les services proposés incluent notamment :
La prise de commande en ligne ou par messagerie,
L’attribution d’un technicien adapté à la demande du client,
Le suivi administratif des interventions réalisées.
Les services de Kaza sont disponibles uniquement dans la ville de Dakar, Sénégal, sauf mention contraire convenue avec l’équipe.
Article 3 – Tarifs, ajustements et paiements
1. Estimation des prestations Les prix affichés sur la plateforme ou communiqués au client sont des estimations établies sur la base des informations fournies par ce dernier. Ces prix peuvent être révisés une fois que le technicien mandaté a constaté la situation sur place. Un ajustement tarifaire pourra être proposé au client avant toute exécution de prestations supplémentaires. Aucune prestation additionnelle ne sera effectuée sans l’accord préalable du client.
2. Frais de déplacement Les frais de déplacement sont calculés au moment de la commande ou au dispatch, en fonction de la zone d’intervention, du créneau horaire et du contexte (intervention urgente, week-end, etc.).
3. Modalités de paiement Le règlement de la prestation est effectué directement auprès du technicien à la fin de l’intervention. Kaza n’encaisse pas les paiements pour le compte des prestataires. Si des pièces détachées sont nécessaires, leur achat est effectué par le technicien, et leur coût est réglé directement par le client. Le technicien fournira une facture ou un reçu pour lesdites pièces, sous sa seule responsabilité.
Article 4 – Échec ou interruption d’une intervention
En cas d’échec de l’intervention (client absent, accès impossible, matériel non conforme…), des frais de déplacement restent dus (3 000 FCFA pour les créneaux entre 10h et 20h du lundi au samedi).
En cas de diagnostic partiel (sans réparation immédiate), un forfait équivalent à 40 % du tarif estimé peut être appliqué. Ce montant pourra être partiellement déduit du tarif final si la réparation est effectuée par le même technicien dans un délai raisonnable.
En cas de modification des conditions initiales de la prestation (travail plus complexe, pièces nécessaires, situation différente sur place), un ajustement tarifaire pourra être proposé au client. Si le client refuse ce nouveau tarif, le technicien est en droit de refuser d’exécuter la prestation. Dans ce cas, seuls les frais de déplacement et, le cas échéant, de diagnostic, seront facturés.
Article 5 – Justificatif d’intervention
Un reçu ou justificatif peut être transmis au client à l’issue de l’intervention. Ce document est généré par la plateforme Kaza, au nom ou pour le compte du technicien ayant réalisé la prestation, et transmis par voie électronique (WhatsApp, email ou autre). Ce reçu atteste de la réalisation de la prestation et du montant payé par le client. Il ne constitue pas une facture émise par Kaza, qui agit uniquement en tant qu’intermédiaire.
Article 6 – Obligations du client
Le client s’engage à :
Fournir des informations exactes sur la nature du problème à résoudre ;
Garantir l’accès au lieu d’intervention ;
Prévenir Kaza ou le technicien en cas d’annulation au moins 2 heures avant le rendez-vous (sous peine de frais) ;
S’assurer que ses installations sont conformes et adaptées à l’intervention ;
Fournir les conditions minimales nécessaires au bon déroulement de l’intervention (présence d’une personne sur place, accès aux installations, à une prise électrique ou un point d’eau si nécessaire).
En cas d’attente prolongée ou de conditions non réunies, des frais supplémentaires ou une majoration tarifaire pourront être appliqués, sous réserve d’en informer le client avant exécution.
Article 7 – Rôle et responsabilité de Kaza
Kaza agit en tant que plateforme de mise en relation entre clients et techniciens indépendants. Elle sélectionne ses partenaires selon des critères de fiabilité et de compétence technique, organise les échanges et assure un suivi qualité.
Toutefois, Kaza n'a pas qualité de maître d'œuvre ni d'entreprise générale de bâtiment. Par conséquent, Kaza ne vérifie pas systématiquement la souscription aux polices d'assurance (notamment décennale) par les artisans indépendants. La relation contractuelle finale et les vérifications administratives afférentes aux gros travaux relèvent de la responsabilité des parties (Client et Technicien).
Kaza ne réalise pas elle-même les prestations techniques et n’intervient pas dans les paiements. Elle ne saurait être tenue responsable de l’exécution des prestations, sauf faute prouvée dans sa mission de mise en relation.
Article 8 – Garantie et Service Après-Vente (SAV)
1. Garantie main-d'œuvre (30 jours) Le technicien partenaire s’engage à garantir sa main-d'œuvre et la qualité de son installation pour une durée de 30 jours calendaires à compter de la date de réalisation de la prestation. Si le dysfonctionnement initial réapparaît durant cette période du fait d'une mauvaise installation ou d'un défaut de serrage/fixation, le technicien s’engage à revenir effectuer les correctifs nécessaires sans frais de déplacement ni de main-d'œuvre supplémentaires.
2. Exclusion de garantie sur les pièces et fournitures Sauf mention contraire écrite, la garantie de 30 jours offerte via la plateforme ne couvre pas les pièces détachées, matériels ou consommables fournis ou installés. La garantie des pièces dépend exclusivement des conditions offertes par le fournisseur ou le fabricant auprès duquel le matériel a été acheté.
Responsabilité du client : Il appartient au client de préciser au technicien, avant l'achat des fournitures, s'il souhaite acquérir du matériel bénéficiant d'une garantie spécifique (garantie constructeur, marque précise).
À défaut de précision, ou si le client opte pour des pièces standard/économiques sans garantie fournisseur, le technicien ne pourra être tenu responsable d'une défaillance de la pièce (hors défaut d'installation).
3. Limites de la garantie La garantie main-d'œuvre ne s’applique pas dans les cas suivants :
Apparition d’une panne nouvelle ou différente sur le même équipement (non liée à l'intervention initiale) ;
Problème lié à la vétusté générale de l’installation (installations corrodées, non conformes ou en fin de vie signalées par le technicien) ;
Mauvaise utilisation par le client ou intervention d’un tiers après le passage du technicien Kaza.
Article 9 – Distinction entre Dépannage et Travaux
1. Prestations de dépannage Les prestations de dépannage, d'entretien courant et de petites réparations sont soumises aux présentes CGV et à la garantie commerciale de 30 jours (main-d'œuvre) définie à l'Article 8.
2. Prestations de Travaux et Rénovation Les prestations de nature "Gros Travaux", "Construction" ou "Rénovation" (chantier, gros œuvre, rénovation complète de pièce) sortent du cadre du dépannage immédiat.
Elles doivent obligatoirement faire l'objet d'un devis spécifique et, si nécessaire, d'un contrat écrit distinct.
Assurances et Responsabilités : Compte tenu de la nature des travaux, il appartient au client de vérifier, avant la signature du devis, que le prestataire dispose des assurances requises (Responsabilité Civile Professionnelle, Garantie Décennale) correspondant à l'ampleur du chantier.
Kaza intervenant uniquement en qualité de courtier de mise en relation, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas d'absence d'assurance du prestataire pour les dommages structurels ou de gros œuvre.
Article 10 – Réclamations et médiation
En cas de désaccord ou d’incident lié à l’intervention, le client peut contacter Kaza dans un délai de 30 jours. Kaza pourra intervenir en tant que médiateur pour faciliter une résolution amiable, sans engagement de résultat.
Article 11 – Limitation de responsabilité
Kaza ne pourra être tenue responsable :
Des défauts ou malfaçons liés à la prestation, sauf en cas de faute dans la sélection du technicien ;
Des retards liés à des cas de force majeure (intempéries, émeutes, coupures généralisées, pannes réseaux...) ou à des erreurs dans les informations fournies par le client ;
Des conséquences liées à une installation vétuste, non conforme, mal entretenue ou défectueuse.
En cas de détection d’un vice caché ou d’un problème structurel, le technicien peut interrompre la prestation et proposer une solution adaptée. Dans ce cas, seuls les frais de déplacement et de diagnostic seront dus.
Article 12 – Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont régies par la loi sénégalaise. En cas de litige, les tribunaux de Dakar seront seuls compétents.
Article 13 – Modification des CGV
Kaza se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles versions entreront en vigueur dès leur publication sur le site www.aveckaza.com.
Acceptation Toute commande validée implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
Informations légales
Kaza - Entreprise individuelle Ninea : 011706754 RCCM : SN.DKR.2024.A.48407 contact@aveckaza.com +221 78 789 10 10
Dernière mise à jour : 27/01/2026
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la plateforme Kaza, opérée par la société Kaza, et toute personne physique ou morale souhaitant bénéficier des services proposés, ci-après « le client ». L’utilisation des services implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 2 – Services proposés
Kaza met en relation des clients avec des techniciens qualifiés pour des prestations à domicile (plomberie, électricité, climatisation, etc.). Les services proposés incluent notamment :
La prise de commande en ligne ou par messagerie,
L’attribution d’un technicien adapté à la demande du client,
Le suivi administratif des interventions réalisées.
Les services de Kaza sont disponibles uniquement dans la ville de Dakar, Sénégal, sauf mention contraire convenue avec l’équipe.
Article 3 – Tarifs, ajustements et paiements
1. Estimation des prestations Les prix affichés sur la plateforme ou communiqués au client sont des estimations établies sur la base des informations fournies par ce dernier. Ces prix peuvent être révisés une fois que le technicien mandaté a constaté la situation sur place. Un ajustement tarifaire pourra être proposé au client avant toute exécution de prestations supplémentaires. Aucune prestation additionnelle ne sera effectuée sans l’accord préalable du client.
2. Frais de déplacement Les frais de déplacement sont calculés au moment de la commande ou au dispatch, en fonction de la zone d’intervention, du créneau horaire et du contexte (intervention urgente, week-end, etc.).
3. Modalités de paiement Le règlement de la prestation est effectué directement auprès du technicien à la fin de l’intervention. Kaza n’encaisse pas les paiements pour le compte des prestataires. Si des pièces détachées sont nécessaires, leur achat est effectué par le technicien, et leur coût est réglé directement par le client. Le technicien fournira une facture ou un reçu pour lesdites pièces, sous sa seule responsabilité.
Article 4 – Échec ou interruption d’une intervention
En cas d’échec de l’intervention (client absent, accès impossible, matériel non conforme…), des frais de déplacement restent dus (3 000 FCFA pour les créneaux entre 10h et 20h du lundi au samedi).
En cas de diagnostic partiel (sans réparation immédiate), un forfait équivalent à 40 % du tarif estimé peut être appliqué. Ce montant pourra être partiellement déduit du tarif final si la réparation est effectuée par le même technicien dans un délai raisonnable.
En cas de modification des conditions initiales de la prestation (travail plus complexe, pièces nécessaires, situation différente sur place), un ajustement tarifaire pourra être proposé au client. Si le client refuse ce nouveau tarif, le technicien est en droit de refuser d’exécuter la prestation. Dans ce cas, seuls les frais de déplacement et, le cas échéant, de diagnostic, seront facturés.
Article 5 – Justificatif d’intervention
Un reçu ou justificatif peut être transmis au client à l’issue de l’intervention. Ce document est généré par la plateforme Kaza, au nom ou pour le compte du technicien ayant réalisé la prestation, et transmis par voie électronique (WhatsApp, email ou autre). Ce reçu atteste de la réalisation de la prestation et du montant payé par le client. Il ne constitue pas une facture émise par Kaza, qui agit uniquement en tant qu’intermédiaire.
Article 6 – Obligations du client
Le client s’engage à :
Fournir des informations exactes sur la nature du problème à résoudre ;
Garantir l’accès au lieu d’intervention ;
Prévenir Kaza ou le technicien en cas d’annulation au moins 2 heures avant le rendez-vous (sous peine de frais) ;
S’assurer que ses installations sont conformes et adaptées à l’intervention ;
Fournir les conditions minimales nécessaires au bon déroulement de l’intervention (présence d’une personne sur place, accès aux installations, à une prise électrique ou un point d’eau si nécessaire).
En cas d’attente prolongée ou de conditions non réunies, des frais supplémentaires ou une majoration tarifaire pourront être appliqués, sous réserve d’en informer le client avant exécution.
Article 7 – Rôle et responsabilité de Kaza
Kaza agit en tant que plateforme de mise en relation entre clients et techniciens indépendants. Elle sélectionne ses partenaires selon des critères de fiabilité et de compétence technique, organise les échanges et assure un suivi qualité.
Toutefois, Kaza n'a pas qualité de maître d'œuvre ni d'entreprise générale de bâtiment. Par conséquent, Kaza ne vérifie pas systématiquement la souscription aux polices d'assurance (notamment décennale) par les artisans indépendants. La relation contractuelle finale et les vérifications administratives afférentes aux gros travaux relèvent de la responsabilité des parties (Client et Technicien).
Kaza ne réalise pas elle-même les prestations techniques et n’intervient pas dans les paiements. Elle ne saurait être tenue responsable de l’exécution des prestations, sauf faute prouvée dans sa mission de mise en relation.
Article 8 – Garantie et Service Après-Vente (SAV)
1. Garantie main-d'œuvre (30 jours) Le technicien partenaire s’engage à garantir sa main-d'œuvre et la qualité de son installation pour une durée de 30 jours calendaires à compter de la date de réalisation de la prestation. Si le dysfonctionnement initial réapparaît durant cette période du fait d'une mauvaise installation ou d'un défaut de serrage/fixation, le technicien s’engage à revenir effectuer les correctifs nécessaires sans frais de déplacement ni de main-d'œuvre supplémentaires.
2. Exclusion de garantie sur les pièces et fournitures Sauf mention contraire écrite, la garantie de 30 jours offerte via la plateforme ne couvre pas les pièces détachées, matériels ou consommables fournis ou installés. La garantie des pièces dépend exclusivement des conditions offertes par le fournisseur ou le fabricant auprès duquel le matériel a été acheté.
Responsabilité du client : Il appartient au client de préciser au technicien, avant l'achat des fournitures, s'il souhaite acquérir du matériel bénéficiant d'une garantie spécifique (garantie constructeur, marque précise).
À défaut de précision, ou si le client opte pour des pièces standard/économiques sans garantie fournisseur, le technicien ne pourra être tenu responsable d'une défaillance de la pièce (hors défaut d'installation).
3. Limites de la garantie La garantie main-d'œuvre ne s’applique pas dans les cas suivants :
Apparition d’une panne nouvelle ou différente sur le même équipement (non liée à l'intervention initiale) ;
Problème lié à la vétusté générale de l’installation (installations corrodées, non conformes ou en fin de vie signalées par le technicien) ;
Mauvaise utilisation par le client ou intervention d’un tiers après le passage du technicien Kaza.
Article 9 – Distinction entre Dépannage et Travaux
1. Prestations de dépannage Les prestations de dépannage, d'entretien courant et de petites réparations sont soumises aux présentes CGV et à la garantie commerciale de 30 jours (main-d'œuvre) définie à l'Article 8.
2. Prestations de Travaux et Rénovation Les prestations de nature "Gros Travaux", "Construction" ou "Rénovation" (chantier, gros œuvre, rénovation complète de pièce) sortent du cadre du dépannage immédiat.
Elles doivent obligatoirement faire l'objet d'un devis spécifique et, si nécessaire, d'un contrat écrit distinct.
Assurances et Responsabilités : Compte tenu de la nature des travaux, il appartient au client de vérifier, avant la signature du devis, que le prestataire dispose des assurances requises (Responsabilité Civile Professionnelle, Garantie Décennale) correspondant à l'ampleur du chantier.
Kaza intervenant uniquement en qualité de courtier de mise en relation, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas d'absence d'assurance du prestataire pour les dommages structurels ou de gros œuvre.
Article 10 – Réclamations et médiation
En cas de désaccord ou d’incident lié à l’intervention, le client peut contacter Kaza dans un délai de 30 jours. Kaza pourra intervenir en tant que médiateur pour faciliter une résolution amiable, sans engagement de résultat.
Article 11 – Limitation de responsabilité
Kaza ne pourra être tenue responsable :
Des défauts ou malfaçons liés à la prestation, sauf en cas de faute dans la sélection du technicien ;
Des retards liés à des cas de force majeure (intempéries, émeutes, coupures généralisées, pannes réseaux...) ou à des erreurs dans les informations fournies par le client ;
Des conséquences liées à une installation vétuste, non conforme, mal entretenue ou défectueuse.
En cas de détection d’un vice caché ou d’un problème structurel, le technicien peut interrompre la prestation et proposer une solution adaptée. Dans ce cas, seuls les frais de déplacement et de diagnostic seront dus.
Article 12 – Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont régies par la loi sénégalaise. En cas de litige, les tribunaux de Dakar seront seuls compétents.
Article 13 – Modification des CGV
Kaza se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles versions entreront en vigueur dès leur publication sur le site www.aveckaza.com.
Acceptation Toute commande validée implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
Informations légales
Kaza - Entreprise individuelle Ninea : 011706754 RCCM : SN.DKR.2024.A.48407 contact@aveckaza.com +221 78 789 10 10