POLITIQUES
𝟏. 𝐏𝐎𝐋𝐈𝐓𝐈𝐐𝐔𝐄 𝐃𝐄 𝐂𝐎𝐍𝐅𝐈𝐃𝐄𝐍𝐓𝐈𝐀𝐋𝐈𝐓E
Données collectées :
- Informations de commande (nom, adresse, email)
- Préférences capillaires (type de cheveu, problématiques)
- Données de navigation (via cookies essentiels)
𝐔𝐭𝐢𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 :
- Exclusivement pour : traitement des commandes, personnalisation des conseils, suivi après achats, envois promotionnels (si consentement).
- Jamais vendues ou partagées avec des tiers non nécessaires.
𝐒é𝐜𝐮𝐫𝐢𝐭é :
- Chiffrement SSL sur notre site.
- Accès restreint aux données sensibles.
𝐕𝐨𝐬 𝐝𝐫𝐨𝐢𝐭𝐬 :
Accès, rectification ou suppression des données via : WhatsApp +237 620 28 50 28
𝟐. 𝐂𝐎𝐍𝐃𝐈𝐓𝐈𝐎𝐍𝐒 𝐆É𝐍É𝐑𝐀𝐋𝐄𝐒
Commandes :
- Paiements sécurisés (Mobile Money, Carte Bancaire, Virement).
- Réservation des produits jusqu’à confirmation de paiement.
𝐏𝐫𝐨𝐩𝐫𝐢é𝐭é 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐥𝐥𝐞𝐜𝐭𝐮𝐞𝐥𝐥𝐞 :
- Contenu du site (textes, logos, images) protégé © HERITAGE 2025.
𝐋𝐢𝐦𝐢𝐭𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐫𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐬𝐚𝐛𝐢𝐥𝐢𝐭é :
- Produits conformes aux descriptions.
- HERITAGE n’est pas responsable des mésusages.
𝟑. 𝐋𝐈𝐕𝐑𝐀𝐈𝐒𝐎𝐍 𝐄𝐓 𝐄𝐗𝐏𝐄𝐃𝐈𝐓𝐈𝐎𝐍𝐒
𝐂𝐚𝐦𝐞𝐫𝐨𝐮𝐧 :
- 📍 Yaoundé: 24h (frais : 1000FCFA standard, autres prix applicables selon la distance).
- 📍 Yaoundé/Douala : 24h (frais : 2000 FCFA).
- 📍 Autres villes : 2-5 jours (frais : 2000 FCFA).
- Suivi en temps réel par SMS.
𝐈𝐧𝐭𝐞𝐫𝐧𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥 :
- Délais : 3 -15 jours ouvrés.
- Frais calculés à la commande (dépendent du pays).
- Douanes : à la charge du client.
𝟒. 𝐑𝐄𝐓𝐎𝐔𝐑𝐒 & 𝐑𝐄𝐌𝐁𝐎𝐔𝐑𝐒𝐄𝐌𝐄𝐍𝐓𝐒
Délai : 14 jours après réception.
Conditions :
- ✅ Produit intact (scellé non ouvert).
- ❌ Produits personnalisés ou entamés exclus.
Procédure :
1. Contactez-nous via WhatsApp (+237) 620285028/655865577.
2. Retournez le produit à notre boutique de Yaoundé (Katios).
3. Remboursement sous 72h (voie originale de paiement).
𝟓. 𝐆𝐀𝐑𝐀𝐍𝐓𝐈𝐄 𝐏𝐑𝐎𝐃𝐔𝐈𝐓𝐒
Engagement Qualité :
- Formulations 100% naturelles.
- Testés sous contrôle dermatologique.
- Zéro effet secondaire garanti.
Insatisfaction ? :
Conseil personnalisé gratuit.
𝟔. 𝐏𝐎𝐋𝐈𝐓𝐈𝐐𝐔𝐄 E𝐓𝐇𝐈𝐐𝐔𝐄
♻️Programme Boucle Verte :
- 5 flacons vides = 1 produit offert (boutique Yaoundé ou points partenaires).
𝐈𝐦𝐩𝐚𝐜𝐭 𝐒𝐨𝐜𝐢𝐚𝐥 :
- 10% des revenus reversés à Brave Heart Organization pour l’autonomisation des femmes, jeunes filles et enfants en détresse.
𝐄𝐧𝐠𝐚𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭𝐬 :
- 🌿 Ingrédients sourcés éthiquement en Afrique.
- 📦 Emballages recyclés/recyclables.
- ✊🏾 Ateliers capillaires gratuits dans les salons partenaires.
𝟕. 𝐑É𝐒𝐎𝐋𝐔𝐓𝐈𝐎𝐍 𝐃𝐄𝐒 𝐋𝐈𝐓𝐈𝐆𝐄𝐒
Contact prioritaire :
Service Client : +237 620 28 50 28 (9h-18h, lun-sam).
𝗖𝗛𝗔𝗥𝗧𝗘 𝗛𝗘𝗥𝗜𝗧𝗔𝗚𝗘 : 𝗡𝗢𝗧𝗥𝗘 𝗕Â𝗧𝗢𝗡 𝗗𝗘 𝗠𝗘𝗦𝗨𝗥𝗘
Toute décision chez HERITAGE doit honorer :
1. Vos cheveux (sécurité & efficacité),
2. Votre dignité (accessibilité & inclusion),
3. La Terre (biodégradabilité & circularité),
4. Notre héritage (savoirs africains & innovation).
Dernière mise à jour : 9 août 2025.
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𝟐. 𝐂𝐎𝐍𝐃𝐈𝐓𝐈𝐎𝐍𝐒 𝐆É𝐍É𝐑𝐀𝐋𝐄𝐒
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𝟑. 𝐋𝐈𝐕𝐑𝐀𝐈𝐒𝐎𝐍 𝐄𝐓 𝐄𝐗𝐏𝐄𝐃𝐈𝐓𝐈𝐎𝐍𝐒
𝐂𝐚𝐦𝐞𝐫𝐨𝐮𝐧 :
- 📍 Yaoundé: 24h (frais : 1000FCFA standard, autres prix applicables selon la distance).
- 📍 Yaoundé/Douala : 24h (frais : 2000 FCFA).
- 📍 Autres villes : 2-5 jours (frais : 2000 FCFA).
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𝐈𝐧𝐭𝐞𝐫𝐧𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥 :
- Délais : 3 -15 jours ouvrés.
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𝟒. 𝐑𝐄𝐓𝐎𝐔𝐑𝐒 & 𝐑𝐄𝐌𝐁𝐎𝐔𝐑𝐒𝐄𝐌𝐄𝐍𝐓𝐒
Délai : 14 jours après réception.
Conditions :
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1. Contactez-nous via WhatsApp (+237) 620285028/655865577.
2. Retournez le produit à notre boutique de Yaoundé (Katios).
3. Remboursement sous 72h (voie originale de paiement).
𝟓. 𝐆𝐀𝐑𝐀𝐍𝐓𝐈𝐄 𝐏𝐑𝐎𝐃𝐔𝐈𝐓𝐒
Engagement Qualité :
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𝟔. 𝐏𝐎𝐋𝐈𝐓𝐈𝐐𝐔𝐄 E𝐓𝐇𝐈𝐐𝐔𝐄
♻️Programme Boucle Verte :
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𝐈𝐦𝐩𝐚𝐜𝐭 𝐒𝐨𝐜𝐢𝐚𝐥 :
- 10% des revenus reversés à Brave Heart Organization pour l’autonomisation des femmes, jeunes filles et enfants en détresse.
𝐄𝐧𝐠𝐚𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭𝐬 :
- 🌿 Ingrédients sourcés éthiquement en Afrique.
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𝟕. 𝐑É𝐒𝐎𝐋𝐔𝐓𝐈𝐎𝐍 𝐃𝐄𝐒 𝐋𝐈𝐓𝐈𝐆𝐄𝐒
Contact prioritaire :
Service Client : +237 620 28 50 28 (9h-18h, lun-sam).
𝗖𝗛𝗔𝗥𝗧𝗘 𝗛𝗘𝗥𝗜𝗧𝗔𝗚𝗘 : 𝗡𝗢𝗧𝗥𝗘 𝗕Â𝗧𝗢𝗡 𝗗𝗘 𝗠𝗘𝗦𝗨𝗥𝗘
Toute décision chez HERITAGE doit honorer :
1. Vos cheveux (sécurité & efficacité),
2. Votre dignité (accessibilité & inclusion),
3. La Terre (biodégradabilité & circularité),
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Dernière mise à jour : 9 août 2025.