Politique de Retour & Remboursement

Dernière mise à jour : 23 mars 2026

Merci pour votre confiance. Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions d’éligibilité au retour
Vous pouvez demander un retour dans les cas suivants :

- Produit endommagé ou défectueux à la livraison
- Produit incorrect reçu
- Produit non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ou de soin ouverts ou utilisés ne sont pas retournables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de livraison.

2. Délai de retour
-Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 48 heures à 7 jours après réception de la commande.
-Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

3. Procédure de retour
Pour initier un retour :
Contactez notre service client :
Téléphone : +213773862644

Fournissez :
- Numéro de commande
- Photos/vidéos claires du produit
- Motif du retour

Après validation, nous vous communiquerons les instructions à suivre.

4. Remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 3 à 7 jours ouvrables.

Le remboursement peut être réalisé sous forme de :
- Avoir (crédit boutique)
- Virement bancaire / CCP
- Remplacement du produit (selon votre préférence)

5. Frais de livraison
- Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux), les frais de retour sont à notre charge.
- Dans les autres cas, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

6. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits de soin ouverts ou utilisés.
- Produits sans emballage d’origine.
- Produits en promotion ou en déstockage.

7. Annulation de commande
- Les commandes peuvent être annulées uniquement avant expédition.
- Une fois expédiée, la commande est soumise à la présente politique de retour.

8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :
Téléphone : +213773862644

Remarque : Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.