FAQ
❓ FAQ – Freshwear Shopping
Bienvenue dans notre espace FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients.
1. Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient entre 1 à 2 jours ouvrés selon votre localisation et le produit commandé. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.
2. Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite à partir de 30,000 FCFA d’achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande.
3. Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’avancement de votre colis directement en ligne.
4. Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui ! Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange, à condition que l’article soit dans son état d’origine (non porté, non lavé, avec l’étiquette). Consultez notre politique de retours pour plus de détails.
5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
• ORANGE MONEY ( OM )
• MOBILE MONEY ( MOMO )
6. Que faire si je reçois un article défectueux ou une erreur de commande ?
Contactez immédiatement notre service client à freshwear88@gmail.com avec une photo du produit concerné. Nous vous enverrons une solution rapide (remplacement ou remboursement).
7. Proposez-vous des réductions ou codes promo ?
Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur Instagram & TikTok pour ne manquer aucune offre exclusive et bénéficier de réductions spéciales.
8. Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible du lundi au samedi de 9h à 18h par :
📧 Email : freshwear88@gmail.com
📱 Instagram : @freshwearshopping
👉🏾 Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous écrire. Notre équipe sera ravie de vous aider !
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1. Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient entre 1 à 2 jours ouvrés selon votre localisation et le produit commandé. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.
2. Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite à partir de 30,000 FCFA d’achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande.
3. Comment suivre ma commande ?
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4. Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui ! Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange, à condition que l’article soit dans son état d’origine (non porté, non lavé, avec l’étiquette). Consultez notre politique de retours pour plus de détails.
5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
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6. Que faire si je reçois un article défectueux ou une erreur de commande ?
Contactez immédiatement notre service client à freshwear88@gmail.com avec une photo du produit concerné. Nous vous enverrons une solution rapide (remplacement ou remboursement).
7. Proposez-vous des réductions ou codes promo ?
Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur Instagram & TikTok pour ne manquer aucune offre exclusive et bénéficier de réductions spéciales.
8. Comment contacter le service client ?
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