Política de Devoluciones
En Canata, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
1. Condiciones para devoluciones
Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
✅ Plazo de solicitud: Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
✅ Estado del producto: La prenda debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original.
Debe conservar todas las etiquetas, empaques y accesorios originales.
✅ Productos no elegibles para devolución:
Ropa personalizada o hecha a la medida.
Prendas con signos de uso, manchas, olores o alteraciones.
Productos en oferta o liquidación.
2. Proceso de devolución
1️⃣ Solicita la devolución: Envíanos un correo a [correo de atención al cliente] con tu número de pedido, fotos del producto y motivo de devolución.
2️⃣ Revisión y aprobación: Evaluaremos la solicitud y te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles.
3️⃣ Envío del producto: Si la devolución es aprobada, recibirás instrucciones para enviarnos la prenda. El costo de envío corre por cuenta del cliente.
4️⃣ Procesamiento: Una vez recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones, se procederá con:
Un reembolso en la misma forma de pago en un máximo de 10 días hábiles, o
Un cambio por otro producto de igual o mayor valor (el cliente pagará la diferencia si aplica).
3. Cambios por talla o modelo
Si la talla no es la correcta o prefieres otro modelo, puedes solicitar un cambio siguiendo el mismo proceso de devolución. Se aplicará un costo de reenvío.
4. Devoluciones por defecto de fábrica o error en el pedido
Si el producto presenta un defecto de fábrica o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos en un máximo de 48 horas tras recibirlo. En estos casos, cubrimos los costos de devolución y cambio.
1. Condiciones para devoluciones
Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
✅ Plazo de solicitud: Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
✅ Estado del producto: La prenda debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original.
Debe conservar todas las etiquetas, empaques y accesorios originales.
✅ Productos no elegibles para devolución:
Ropa personalizada o hecha a la medida.
Prendas con signos de uso, manchas, olores o alteraciones.
Productos en oferta o liquidación.
2. Proceso de devolución
1️⃣ Solicita la devolución: Envíanos un correo a [correo de atención al cliente] con tu número de pedido, fotos del producto y motivo de devolución.
2️⃣ Revisión y aprobación: Evaluaremos la solicitud y te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles.
3️⃣ Envío del producto: Si la devolución es aprobada, recibirás instrucciones para enviarnos la prenda. El costo de envío corre por cuenta del cliente.
4️⃣ Procesamiento: Una vez recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones, se procederá con:
Un reembolso en la misma forma de pago en un máximo de 10 días hábiles, o
Un cambio por otro producto de igual o mayor valor (el cliente pagará la diferencia si aplica).
3. Cambios por talla o modelo
Si la talla no es la correcta o prefieres otro modelo, puedes solicitar un cambio siguiendo el mismo proceso de devolución. Se aplicará un costo de reenvío.
4. Devoluciones por defecto de fábrica o error en el pedido
Si el producto presenta un defecto de fábrica o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos en un máximo de 48 horas tras recibirlo. En estos casos, cubrimos los costos de devolución y cambio.