Policy & Procedure

مرحباً بكم في موقع بلاد عسير. يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام الموقع أو إجراء أي حجز أو شراء لأي من الخدمات المقدمة من خلاله. يُعد استخدام الموقع أو إتمام أي عملية حجز أو دفع موافقةً صريحة من المستخدم على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.

1. التعريفات
“الموقع”: موقع بلاد عسير وجميع الصفحات والخدمات التابعة له.
“العميل” أو “المستخدم”: أي شخص يستخدم الموقع أو يقوم بالحجز من خلاله.
“الخدمات”: جميع خدمات الإقامة والأنشطة والتجارب السياحية والفعاليات والخدمات الأخرى المتاحة عبر الموقع.
“الشركة”: الجهة المالكة والمشغلة للموقع.

2. أهلية الاستخدام
يقر المستخدم بأنه:
يتمتع بالأهلية القانونية اللازمة لإجراء الحجوزات والتعاقد.
يقدم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة.
يتحمل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات حسابه إن وجدت.

3. الحجوزات والمدفوعات
تخضع جميع الحجوزات للتوافر الفعلي وقت تأكيد الحجز.
لا يعتبر الحجز مؤكداً إلا بعد إتمام الدفع واستلام إشعار تأكيد الحجز.
تحتفظ الشركة بحق رفض أو إلغاء أي حجز يحتوي على معلومات غير صحيحة أو يشتبه بوجود استخدام غير مشروع له.
جميع الأسعار المعروضة قابلة للتعديل في أي وقت قبل تأكيد الحجز.
لا تؤثر التعديلات اللاحقة على الأسعار على الحجوزات المؤكدة مسبقاً.

4. الإلغاء والاسترداد
تخضع عمليات الإلغاء والاسترداد لسياسة الدفع والإلغاء والاسترداد المنشورة على الموقع.
ويوافق العميل على أن أي مبالغ مستردة قد تخضع لخصم رسوم المعاملات المالية ورسوم بوابات الدفع الإلكتروني والرسوم غير القابلة للاسترداد التي تحملتها الشركة نتيجة تنفيذ عملية الدفع أو الاسترداد.

5. مسؤوليات العميل
يتعهد العميل بما يلي:
الالتزام بالمواعيد المحددة للحجوزات والأنشطة.
احترام الأنظمة والتعليمات المعمول بها في مواقع الإقامة والفعاليات والأنشطة.
المحافظة على الممتلكات والمرافق المستخدمة.
عدم القيام بأي سلوك قد يسبب ضرراً للغير أو للممتلكات.
ويتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو مخالفة التعليمات.

6. الأنشطة والتجارب السياحية
تتضمن بعض الأنشطة والتجارب السياحية مخاطر طبيعية أو بيئية أو بدنية متفاوتة.
وبإتمام الحجز، يقر العميل بأنه:
يشارك في النشاط بمحض إرادته.
يتمتع بالحالة الصحية المناسبة للمشاركة.
يتحمل مسؤولية الإفصاح عن أي ظروف صحية قد تؤثر على مشاركته.
يلتزم بتعليمات المرشدين والمنظمين طوال مدة النشاط.
ويحق للشركة أو ممثليها منع أي مشارك من الاستمرار في النشاط إذا رأت أن سلوكه قد يشكل خطراً على نفسه أو على الآخرين دون التزام برد أي مبالغ مالية.

7. الإقامة
يلتزم النزلاء بما يلي:
استخدام الوحدة السكنية للأغراض المخصصة لها فقط.
المحافظة على المرافق والمحتويات.
عدم ممارسة أي أنشطة مخالفة للأنظمة أو الآداب العامة.
الالتزام بأوقات الدخول والخروج المعلنة.
ويتحمل النزيل تكلفة إصلاح أو استبدال أي تلفيات أو أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام.

8. القوة القاهرة
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخير أو الإلغاء أو عدم القدرة على تقديم الخدمة بسبب ظروف خارجة عن الإرادة، بما في ذلك:
الأحوال الجوية.
الكوارث الطبيعية.
الحرائق.
الانقطاعات التقنية العامة.
القرارات الحكومية.
الأحداث الأمنية أو الطارئة.
وفي هذه الحالات يحق للشركة إعادة جدولة الخدمة أو إصدار رصيد دائن أو اتخاذ الحل المناسب بحسب الظروف.

9. الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على الموقع، بما في ذلك:
النصوص.
الصور.
الشعارات.
التصاميم.
المواد التسويقية.
تعد ملكاً للشركة أو لأصحاب الحقوق المرخصين لها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها دون موافقة خطية مسبقة.

10. حدود المسؤولية
إلى الحد الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها، لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن:
الخسائر غير المباشرة أو العرضية.
فقدان الأرباح أو الفرص التجارية.
الأضرار الناتجة عن استخدام الموقع بصورة مخالفة للتعليمات.
المعلومات التي يقدمها المستخدم بشكل غير صحيح أثناء الحجز.
وتقتصر مسؤولية الشركة - إن وجدت - على قيمة الخدمة محل المطالبة فقط.

11. تعديل الشروط والأحكام
تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على الموقع، ويعد استمرار المستخدم في استخدام الموقع موافقة على التعديلات.

12. النظام المطبق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية.
ويتم الفصل في أي نزاع ينشأ بشأن استخدام الموقع أو الخدمات المقدمة من خلاله أمام الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.

13. التواصل
في حال وجود أي استفسار أو شكوى أو طلب يتعلق بالخدمات أو هذه الشروط والأحكام، يمكن التواصل عبر وسائل الاتصال الرسمية الموضحة في الموقع.

تزم بلاد عسير (“الموقع” أو “نحن”) بحماية خصوصية مستخدمي الموقع وزواره. توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها عند استخدام الموقع أو إجراء الحجوزات أو التواصل معنا.
1. البيانات التي نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع البيانات التالية: الاسم الكامل - رقم الهاتف. - البريد الإلكتروني - بيانات الحجز والخدمات المطلوبة. معلومات الدفع (لا يتم تخزين بيانات البطاقات البنكية لدى الموقع، وإنما تتم معالجتها عبر مزودي خدمات الدفع المعتمدين)- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address).- بيانات الجهاز والمتصفح المستخدمة للوصول إلى الموقع. أي معلومات يقدمها المستخدم طوعاً عند التواصل معنا.

2. كيفية استخدام البيانات
نستخدم البيانات للأغراض التالية:
إنشاء وإدارة الحجوزات.
تقديم الخدمات المطلوبة.
التواصل مع العملاء بشأن الحجوزات أو الاستفسارات.
إرسال الإشعارات والتحديثات المتعلقة بالخدمات.
تحسين تجربة المستخدم وتطوير الموقع والخدمات.
الامتثال للمتطلبات النظامية والتنظيمية.

3. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
لا نقوم ببيع أو تأجير البيانات الشخصية للغير.
يجوز مشاركة البيانات عند الحاجة مع:
مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
مزودي الخدمات التقنية والاستضافة.
الجهات الحكومية أو التنظيمية عند وجود التزام نظامي.
الشركاء ومقدمي الخدمات المرتبطين بتنفيذ الحجز أو النشاط المطلوب.
ويتم ذلك بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمة أو الامتثال للأنظمة المعمول بها.

4. حماية البيانات
نتخذ الإجراءات التقنية والإدارية المناسبة للمحافظة على سرية البيانات الشخصية وحمايتها من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف.
ورغم ذلك، لا يمكن ضمان الحماية المطلقة لأي عملية نقل أو تخزين إلكتروني للبيانات.

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة الاستخدام وتحليل أداء الموقع وتخصيص المحتوى.
يحق للمستخدم تعديل إعدادات المتصفح لرفض ملفات تعريف الارتباط، إلا أن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

6. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو للوفاء بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.
بعد انتهاء الحاجة إليها يتم حذفها أو إخفاء هويتها وفق الإجراءات المعتمدة.

7. حقوق المستخدم
يحق للمستخدم:
طلب الاطلاع على بياناته الشخصية المتاحة لدينا.
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
طلب تحديث بياناته.
طلب حذف البيانات في الحالات التي يسمح بها النظام.
الاعتراض على بعض أوجه معالجة البيانات وفق الأنظمة المعمول بها.

8. الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات خارجية لا تخضع لسيطرتنا، ولا نتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات.
وينبغي للمستخدم مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تزويدها بأي معلومات شخصية.

9. التعديلات على سياسة الخصوصية
نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع تحديث تاريخ آخر تعديل.
ويعتبر استمرار المستخدم في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقةً على السياسة المحدثة.

10. التواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكن التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في الموقع

لا: سياسة الدفع

1. يتم تأكيد الحجز بعد إتمام عملية الدفع بنجاح واستلام رسالة أو إشعار تأكيد الحجز.
2. جميع الأسعار المعروضة بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يذكر خلاف ذلك.
3. تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمات الدفع الإلكتروني المعتمدين


حجوزات الإقامة

* عند الإلغاء قبل موعد الوصول بأكثر من 7 أيام يحق للعميل استرداد قيمة الحجز بعد خصم رسوم المعاملات المالية ورسوم بوابة الدفع الإلكتروني وأي رسوم غير قابلة للاسترداد.

* عند الإلغاء قبل موعد الوصول من 3 إلى 7 أيام يحق للعميل استرداد 50% من قيمة الحجز بعد خصم رسوم المعاملات المالية.

* عند الإلغاء خلال أقل من 72 ساعة من موعد الوصول لا يحق للعميل المطالبة بأي استرداد مالي.

* في حال عدم الحضور في موعد الحجز يعتبر الحجز مستخدماً بالكامل ولا يحق للعميل المطالبة بأي
استرداد.

الأنشطة والتجارب السياحية

* عند الإلغاء قبل موعد النشاط بأكثر من 48 ساعة يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم المعاملات المالية ورسوم بوابة الدفع.

* عند الإلغاء خلال أقل من 48 ساعة من موعد النشاط لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ.

* في حال التأخر أو عدم الحضور في الموعد المحدد يعتبر الحجز ملغياً من قبل العميل ولا يحق له المطالبة بأي استرداد.

ثالثاً: رسوم المعاملات المالية

يقصد برسوم المعاملات المالية جميع الرسوم التي يتم استقطاعها من قبل البنوك أو مزودي خدمات الدفع الإلكتروني أو الجهات المالية الوسيطة لمعالجة عملية الدفع أو الاسترداد.

وتعد هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد، ويحق للموقع خصمها من أي مبالغ يتم إرجاعها للعميل.

رابعاً: الحالات الاستثنائية

* في حال تعذر تنفيذ الخدمة بسبب ظروف تشغيلية تعود للموقع، يحق للعميل استرداد المبلغ المستحق كاملا

* في حالات القوة القاهرة أو الظروف الخارجة عن الإرادة، يحق للموقع إعادة جدولة الحجز أو إصدار رصيد دائن للعميل صالح للاستخدام خلال مدة تحددها الإدارة.

* يحتفظ الموقع بحق تقييم كل حالة استثنائية بشكل منفرد واتخاذ القرار المناسب