POLITICAS -
Políticas de Austral Music Import
Bienvenido a Austral Music Import, tu tienda online de instrumentos musicales y equipos de audio. A continuación, detallamos nuestras políticas de compra, devolución, envío y otros aspectos importantes para garantizar una experiencia de compra clara y satisfactoria. Todas nuestras ventas se realizan exclusivamente a través de nuestra plataforma online, sin disponibilidad de retiro en tiendas físicas.
1. Proceso de Compra
Disponibilidad de Productos: Todos los productos mostrados en nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad de stock. Nos reservamos el derecho de limitar la cantidad de productos por cliente o cancelar pedidos en caso de errores de inventario o precios.
Precios: Los precios se muestran en la moneda indicada en el sitio web y no incluyen impuestos ni costos de envío, salvo que se especifique lo contrario. Nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso, pero el precio aplicable será el vigente al momento de confirmar tu pedido.
Métodos de Pago: Aceptamos tarjetas de crédito, débito y otros métodos de pago electrónicos disponibles en nuestra plataforma. El pago debe ser acreditado antes del envío del producto.
2. Política de Devoluciones
Condiciones de Devolución: Los productos adquiridos solo podrán ser devueltos en su empaque original, sin abrir ni violentar. No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados o con el empaque alterado.
Plazo para Devoluciones: Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario desde la recepción del producto. Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, el reintegro del dinero se procesará en un plazo de 90 días hábiles desde la acreditación del pago original.
Proceso de Devolución:
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario online para iniciar la solicitud.
Empaca el producto en su empaque original, incluyendo todos los accesorios, manuales y componentes.
Envía el producto a la dirección que te proporcionaremos. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error.
Productos No Devolvibles: No se aceptan devoluciones de productos personalizados, software descargable, productos de higiene personal (como auriculares internos o boquillas) ni productos en liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
Reembolsos: Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error por parte de Austral Music Import.
3. Garantía
Garantía del Fabricante: Todos los productos cuentan con la garantía del fabricante, cuya duración varía según el producto (generalmente de 1 a 3 años). Para reclamos de garantía, contacta a nuestro equipo de atención al cliente.
Defectos de Fábrica: Si un producto presenta defectos de fábrica, lo repararemos o reemplazaremos sin costo adicional, siempre que se cumplan las condiciones de garantía. Los productos deben devolverse en su empaque original para evaluación.
Exclusiones: La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal.
4. Envíos
Ventas Exclusivamente Online: Austral Music Import opera únicamente a través de nuestra tienda online. No ofrecemos retiro en tiendas físicas ni puntos de entrega presenciales.
Plazos de Entrega: Los tiempos de envío varían según la ubicación y el método de envío seleccionado. Los plazos estimados se indicarán al momento de confirmar tu pedido. Nos esforzamos por despachar los pedidos dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la acreditación del pago.
Costos de Envío: Los costos de envío se calculan según el peso, el tamaño del producto y la dirección de entrega. Estos se mostrarán antes de finalizar la compra.
Seguimiento de Pedidos: Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para rastrear el estado de la entrega.
Daños Durante el Envío: Si tu producto llega dañado, notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para procesar un reclamo. Conserva el empaque original y toma fotos del daño para facilitar el proceso.
5. Atención al Cliente
Contacto: Puedes contactarnos a través de nuestro formulario online o correo electrónico disponible en el sitio web. Respondemos dentro de las 24-48 horas hábiles.
Horario de Atención: Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora local).
6. Seguridad y Privacidad
Datos Personales: Tus datos personales se recopilan únicamente para procesar tu pedido y cumplir con las normativas legales. No compartimos tu información con terceros, salvo con proveedores de servicios necesarios (como empresas de envío o procesadores de pago).
Transacciones Seguras: Nuestra plataforma utiliza tecnología de encriptación para proteger tus datos durante el proceso de pago.
7. Cambios en las Políticas
Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web y entrarán en vigor inmediatamente. Te recomendamos revisarlas periódicamente.
Austral Music Import se compromete a ofrecerte productos de calidad y un servicio confiable. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por elegirnos!
Bienvenido a Austral Music Import, tu tienda online de instrumentos musicales y equipos de audio. A continuación, detallamos nuestras políticas de compra, devolución, envío y otros aspectos importantes para garantizar una experiencia de compra clara y satisfactoria. Todas nuestras ventas se realizan exclusivamente a través de nuestra plataforma online, sin disponibilidad de retiro en tiendas físicas.
1. Proceso de Compra
Disponibilidad de Productos: Todos los productos mostrados en nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad de stock. Nos reservamos el derecho de limitar la cantidad de productos por cliente o cancelar pedidos en caso de errores de inventario o precios.
Precios: Los precios se muestran en la moneda indicada en el sitio web y no incluyen impuestos ni costos de envío, salvo que se especifique lo contrario. Nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso, pero el precio aplicable será el vigente al momento de confirmar tu pedido.
Métodos de Pago: Aceptamos tarjetas de crédito, débito y otros métodos de pago electrónicos disponibles en nuestra plataforma. El pago debe ser acreditado antes del envío del producto.
2. Política de Devoluciones
Condiciones de Devolución: Los productos adquiridos solo podrán ser devueltos en su empaque original, sin abrir ni violentar. No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados o con el empaque alterado.
Plazo para Devoluciones: Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario desde la recepción del producto. Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, el reintegro del dinero se procesará en un plazo de 90 días hábiles desde la acreditación del pago original.
Proceso de Devolución:
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario online para iniciar la solicitud.
Empaca el producto en su empaque original, incluyendo todos los accesorios, manuales y componentes.
Envía el producto a la dirección que te proporcionaremos. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error.
Productos No Devolvibles: No se aceptan devoluciones de productos personalizados, software descargable, productos de higiene personal (como auriculares internos o boquillas) ni productos en liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
Reembolsos: Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error por parte de Austral Music Import.
3. Garantía
Garantía del Fabricante: Todos los productos cuentan con la garantía del fabricante, cuya duración varía según el producto (generalmente de 1 a 3 años). Para reclamos de garantía, contacta a nuestro equipo de atención al cliente.
Defectos de Fábrica: Si un producto presenta defectos de fábrica, lo repararemos o reemplazaremos sin costo adicional, siempre que se cumplan las condiciones de garantía. Los productos deben devolverse en su empaque original para evaluación.
Exclusiones: La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal.
4. Envíos
Ventas Exclusivamente Online: Austral Music Import opera únicamente a través de nuestra tienda online. No ofrecemos retiro en tiendas físicas ni puntos de entrega presenciales.
Plazos de Entrega: Los tiempos de envío varían según la ubicación y el método de envío seleccionado. Los plazos estimados se indicarán al momento de confirmar tu pedido. Nos esforzamos por despachar los pedidos dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la acreditación del pago.
Costos de Envío: Los costos de envío se calculan según el peso, el tamaño del producto y la dirección de entrega. Estos se mostrarán antes de finalizar la compra.
Seguimiento de Pedidos: Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para rastrear el estado de la entrega.
Daños Durante el Envío: Si tu producto llega dañado, notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para procesar un reclamo. Conserva el empaque original y toma fotos del daño para facilitar el proceso.
5. Atención al Cliente
Contacto: Puedes contactarnos a través de nuestro formulario online o correo electrónico disponible en el sitio web. Respondemos dentro de las 24-48 horas hábiles.
Horario de Atención: Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora local).
6. Seguridad y Privacidad
Datos Personales: Tus datos personales se recopilan únicamente para procesar tu pedido y cumplir con las normativas legales. No compartimos tu información con terceros, salvo con proveedores de servicios necesarios (como empresas de envío o procesadores de pago).
Transacciones Seguras: Nuestra plataforma utiliza tecnología de encriptación para proteger tus datos durante el proceso de pago.
7. Cambios en las Políticas
Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web y entrarán en vigor inmediatamente. Te recomendamos revisarlas periódicamente.
Austral Music Import se compromete a ofrecerte productos de calidad y un servicio confiable. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por elegirnos!