Cam kết bảo hành • Warranty Commitment
I. Cam kết bảo hành / Warranty Commitment
Tại ALPHA ZONE, chúng tôi hiểu rằng sự ổn định của tài khoản là ưu tiên hàng đầu của khách hàng. Chúng tôi cam kết bảo hành toàn bộ các dịch vụ được cung cấp trên hệ thống trong suốt thời gian sử dụng.
At ALPHA ZONE, we understand that account stability is our customers' top priority. We commit to providing a full warranty for all services provided on our system throughout the duration of use.
II. Thời hạn bảo hành / Warranty Period
Tất cả các gói tài khoản: Bảo hành tương ứng với thời hạn gói khách hàng đã mua (ví dụ: gói 1 tháng bảo hành 1 tháng, gói 1 năm bảo hành 1 năm).
All account packages: Warranty corresponds to the package duration purchased (e.g., a 1-month package has a 1-month warranty, a 1-year package has a 1-year warranty).
Sản phẩm đặc thù: Đối với một số sản phẩm vĩnh viễn, chúng tôi sẽ có quy định bảo hành riêng được ghi rõ trong phần mô tả sản phẩm.
Specific products: For certain permanent products, specific warranty regulations will be clearly stated in the product description.
III. Điều kiện bảo hành / Warranty Conditions
Để được hỗ trợ bảo hành nhanh nhất, quý khách vui lòng tuân thủ các điều kiện sau:
To receive the fastest warranty support, please comply with the following conditions:
Thông tin tài khoản: Không tự ý thay đổi email, mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập mà chưa có sự đồng ý của Admin (đối với các loại tài khoản dùng chung/cấp sẵn).
Account Information: Do not change the email, password, or login information without Admin's consent (for shared/pre-provided accounts).
Sử dụng đúng quy định: Không sử dụng tài khoản vào các mục đích vi phạm chính sách của nền tảng (Canva, YouTube, v.v.) dẫn đến bị khóa.
Compliance: Do not use the account for purposes that violate the platform's policies (Canva, YouTube, etc.) leading to account suspension.
Thời gian thông báo: Liên hệ với chúng tôi ngay khi gặp sự cố để được xử lý kịp thời.
Notification: Contact us as soon as an issue occurs for timely resolution.
IV. Hình thức bảo hành / Warranty Methods
Khi phát hiện sự cố, ALPHA ZONE sẽ thực hiện các bước sau:
When an issue is detected, ALPHA ZONE will take the following steps:
Khắc phục sự cố: Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra và khôi phục quyền truy cập tài khoản trong vòng 24h.
Troubleshooting: Technicians will check and restore account access within 24 hours.
Đổi mới (1-đổi-1): Trong trường hợp không thể khắc phục, chúng tôi sẽ cung cấp tài khoản mới tương đương với thời gian còn lại của gói dịch vụ.
Replacement (1-for-1): If the issue cannot be fixed, we will provide a new account equivalent to the remaining time of the service package.
Hoàn tiền: Nếu chúng tôi không có sản phẩm thay thế, quý khách sẽ được hoàn tiền dựa trên số ngày chưa sử dụng.
Refund: If no replacement is available, a refund will be issued based on the remaining unused days.
V. Các trường hợp từ chối bảo hành / Warranty Exclusions
Tài khoản bị khóa do khách hàng vi phạm pháp luật hoặc chính sách cộng đồng của nhà phát hành.
Accounts banned due to customer violations of law or the provider's community policies.
Khách hàng tự ý chia sẻ tài khoản cho bên thứ ba hoặc làm rò rỉ thông tin dẫn đến mất tài khoản.
Customers voluntarily sharing accounts with third parties or leaking information leading to account loss.
Các sự cố bất khả kháng từ phía nhà cung cấp dịch vụ gốc (ví dụ: YouTube ngừng hoạt động trên toàn cầu).
Force majeure events from the original service provider (e.g., YouTube global outages).
VI. Liên hệ bảo hành / Warranty Contact
Quý khách vui lòng cung cấp Mã đơn hàng hoặc Email đăng ký khi liên hệ:
Please provide your Order ID or Registered Email when contacting us:
Hotline/Zalo: 0706013785
ALPHA ZONE luôn sẵn lòng đồng hành cùng bạn!
ALPHA ZONE is always happy to accompany you!
Tại ALPHA ZONE, chúng tôi hiểu rằng sự ổn định của tài khoản là ưu tiên hàng đầu của khách hàng. Chúng tôi cam kết bảo hành toàn bộ các dịch vụ được cung cấp trên hệ thống trong suốt thời gian sử dụng.
At ALPHA ZONE, we understand that account stability is our customers' top priority. We commit to providing a full warranty for all services provided on our system throughout the duration of use.
II. Thời hạn bảo hành / Warranty Period
Tất cả các gói tài khoản: Bảo hành tương ứng với thời hạn gói khách hàng đã mua (ví dụ: gói 1 tháng bảo hành 1 tháng, gói 1 năm bảo hành 1 năm).
All account packages: Warranty corresponds to the package duration purchased (e.g., a 1-month package has a 1-month warranty, a 1-year package has a 1-year warranty).
Sản phẩm đặc thù: Đối với một số sản phẩm vĩnh viễn, chúng tôi sẽ có quy định bảo hành riêng được ghi rõ trong phần mô tả sản phẩm.
Specific products: For certain permanent products, specific warranty regulations will be clearly stated in the product description.
III. Điều kiện bảo hành / Warranty Conditions
Để được hỗ trợ bảo hành nhanh nhất, quý khách vui lòng tuân thủ các điều kiện sau:
To receive the fastest warranty support, please comply with the following conditions:
Thông tin tài khoản: Không tự ý thay đổi email, mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập mà chưa có sự đồng ý của Admin (đối với các loại tài khoản dùng chung/cấp sẵn).
Account Information: Do not change the email, password, or login information without Admin's consent (for shared/pre-provided accounts).
Sử dụng đúng quy định: Không sử dụng tài khoản vào các mục đích vi phạm chính sách của nền tảng (Canva, YouTube, v.v.) dẫn đến bị khóa.
Compliance: Do not use the account for purposes that violate the platform's policies (Canva, YouTube, etc.) leading to account suspension.
Thời gian thông báo: Liên hệ với chúng tôi ngay khi gặp sự cố để được xử lý kịp thời.
Notification: Contact us as soon as an issue occurs for timely resolution.
IV. Hình thức bảo hành / Warranty Methods
Khi phát hiện sự cố, ALPHA ZONE sẽ thực hiện các bước sau:
When an issue is detected, ALPHA ZONE will take the following steps:
Khắc phục sự cố: Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra và khôi phục quyền truy cập tài khoản trong vòng 24h.
Troubleshooting: Technicians will check and restore account access within 24 hours.
Đổi mới (1-đổi-1): Trong trường hợp không thể khắc phục, chúng tôi sẽ cung cấp tài khoản mới tương đương với thời gian còn lại của gói dịch vụ.
Replacement (1-for-1): If the issue cannot be fixed, we will provide a new account equivalent to the remaining time of the service package.
Hoàn tiền: Nếu chúng tôi không có sản phẩm thay thế, quý khách sẽ được hoàn tiền dựa trên số ngày chưa sử dụng.
Refund: If no replacement is available, a refund will be issued based on the remaining unused days.
V. Các trường hợp từ chối bảo hành / Warranty Exclusions
Tài khoản bị khóa do khách hàng vi phạm pháp luật hoặc chính sách cộng đồng của nhà phát hành.
Accounts banned due to customer violations of law or the provider's community policies.
Khách hàng tự ý chia sẻ tài khoản cho bên thứ ba hoặc làm rò rỉ thông tin dẫn đến mất tài khoản.
Customers voluntarily sharing accounts with third parties or leaking information leading to account loss.
Các sự cố bất khả kháng từ phía nhà cung cấp dịch vụ gốc (ví dụ: YouTube ngừng hoạt động trên toàn cầu).
Force majeure events from the original service provider (e.g., YouTube global outages).
VI. Liên hệ bảo hành / Warranty Contact
Quý khách vui lòng cung cấp Mã đơn hàng hoặc Email đăng ký khi liên hệ:
Please provide your Order ID or Registered Email when contacting us:
Hotline/Zalo: 0706013785
ALPHA ZONE luôn sẵn lòng đồng hành cùng bạn!
ALPHA ZONE is always happy to accompany you!