ورشة عمل العلاقات العامة

ورشة عمل العلاقات العامة

من التواصل إلى بناء السمعة وصناعة العلاقات

المدة: ساعتان
نوع التدريب: أونلاين – تفاعلي وتطبيقي
الفئة المستهدفة: موظفو العلاقات العامة، خدمة العملاء، الاستقبال، المبيعات، مسؤولو التواصل، وكل من يتعامل مباشرة مع الجمهور.

أهداف الورشة

بنهاية الورشة، يُتوقع أن يكون المتدرب قادرًا على:

- فهم مفهوم العلاقات العامة ودورها الحقيقي داخل المؤسسة.
- التمييز بين العلاقات العامة والإعلان والتسويق وخدمة العملاء.
- التواصل مع العملاء والجمهور بأسلوب مهني واحترافي.
- تكوين انطباع أول إيجابي يمثل المؤسسة بصورة جيدة.
- استخدام مهارات الاستماع، الحوار، لغة الجسد والإقناع.
- التعامل الاحترافي مع الشكاوى والمواقف الصعبة.
- المساهمة في بناء الصورة الذهنية والسمعة المؤسسية.
- إدارة التواصل مع الجمهور في المواقف الحساسة.
- بناء علاقات مهنية طويلة الأمد مع العملاء والشركاء.
- تحويل العلاقات العامة من مجرد تواصل إلى أداة تدعم الثقة والسمعة والفرص.

محاور الورشة – ساعتان

المحور الأول | مفهوم العلاقات العامة ودورها – 15 دقيقة
ما العلاقات العامة؟ وما الفرق بينها وبين التسويق والإعلان وخدمة العملاء؟ وكيف تؤثر في نجاح المؤسسة؟

المحور الثاني | الصورة الذهنية والانطباع الأول – 15 دقيقة
كيف تتشكل صورة المؤسسة في ذهن العميل؟ ودور المظهر والسلوك وطريقة الحديث في بناء الانطباع.

المحور الثالث | مهارات التواصل الاحترافي – 20 دقيقة
الاستماع الفعال، اختيار الكلمات، نبرة الصوت، طرح الأسئلة، ولغة الجسد في التعامل مع الجمهور.

المحور الرابع | فهم الجمهور وبناء العلاقات – 15 دقيقة
التعرف على احتياجات وتوقعات الجمهور، وكيفية بناء الثقة والمحافظة على العلاقة.

المحور الخامس | التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة – 20 دقيقة
كيفية استقبال الشكوى، السيطرة على الحوار، التعامل مع العميل الغاضب، وتحويل الموقف السلبي إلى فرصة لبناء الثقة.

المحور السادس | السمعة المؤسسية – 10 دقائق
كيف يساهم كل موظف في سمعة المؤسسة؟ وما السلوكيات التي قد تبني السمعة أو تضر بها؟

المحور السابع | العلاقات العامة في المواقف الحساسة – 10 دقائق
ماذا نقول؟ ماذا لا نقول؟ وكيف نتعامل مع المعلومات والمواقف التي قد تؤثر في صورة المؤسسة؟

المحور الثامن | التطبيق العملي والمحاكاة – 15 دقيقة
Role Play لمواقف واقعية: استقبال عميل، التعامل مع شكوى، الرد على موقف محرج، وتمثيل المؤسسة أمام الجمهور.

النتيجة الأساسية للورشة: أن يدرك المتدرب أن موظف العلاقات العامة لا ينقل المعلومات فقط، بل يمثل المؤسسة، ويبني الثقة، ويحمي السمعة، ويصنع علاقات مستدامة مع الجمهور.
SKU: 5412679