Bonjour, Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon mécontentement concernant la livraison de ma dernière commande. Il s’agit malheureusement de la deuxième fois que je rencontre ce type de problème avec votre service de livraison. Je tiens d’abord à préciser que j’apprécie beaucoup la qualité de vos produits, raison pour laquelle j’ai choisi de commander chez vous à nouveau. Cependant, la manière dont la livraison est gérée est totalement inacceptable. Le rôle du livreur est de livrer la commande à l’adresse indiquée, à un horaire qui convient au client, et non selon sa propre convenance. Malgré mes explications claires indiquant que l’horaire proposé ne me convenait pas, le livreur a insisté et s’est permis de me parler sur un ton déplacé et non professionnel. Je suis une cliente, pas une connaissance personnelle, et je n’accepte en aucun cas ce manque de respect. Je n’ai ni le temps à perdre, ni à rester dans l’attente d’un livreur qui ne respecte ni les horaires convenus ni les règles de base du professionnalisme. Par conséquent, je vous demande l’annulation immédiate de cette commande. Je refuse de la recevoir dans les conditions imposées par le livreur. J’espère sincèrement que vous prendrez cette réclamation au sérieux et que vous améliorerez votre service de livraison à l’avenir, car la qualité de vos produits mérite un service à la hauteur.